Salesforce Twitter Integration | Salesforce SSO Configuration for Twitter
Salesforce.com jobber med å integrere sin Service Cloud kundeserviceplattform med den populære meldingsservice Twitter, annonserte selskapet mandag.
Salesforce CRM for Twitter, nå i beta, vil være tilgjengelig i sommer uten ekstra kostnad for Service Cloud-brukere.
Lansert i januar, kombinerer Service Cloud konsepter som nettbaserte kundegrupper, sosialt nettverk, kunnskapsbaseinformasjon, og gjør data fra skygtjenester som Facebook og Twitter tilgjengelig for e-post, telefon og chat-baserte kundeservicerepresentanter.
[Videre lesing: De beste TV-streamingtjenestene]Mens det ikke er noe som hindrer en selger fra å bare bruke Twitter direkte, trekker integrasjonen relevante Twitter-samtaler inn i Service Cl Oud og lar brukerne svare direkte.
I en demonstrasjon av den nye muligheten viste Salesforce.com hvordan noen som jobber for en teleselskapsleverandør kunne se og spore en diskusjon om et headset som en bruker hadde problemer med. Telekomarbeider kunne grave gjennom selskapets interne kunnskapsbase og deretter sende Twitter-brukeren en lenke til et hjelpedokument.
Salesforce bruker beta-perioden til å finjustere integrasjonens ytelse og følelse, ifølge en salesforce.com-talsmann.
"Salesforce viser at kanskje den beste bruken av sosiale nettverk er kanskje på tjenestesiden av CRM [kundeforholdsstyring] og ikke salgskraftautomatisering, sier Rebecca Wettemann, visepresident, forskning, ved Nucleus Research.
"Den umiddelbare fordelen med dette er for selskaper med tilhørere av tenåringer," la hun til. "De er hele tiden Twittering." Men før selskapene får enamored med "neste skinnende ting", som kan være Twitter, må de mulle over den potensielle avkastningen på investeringen, sa hun.
Palm's nyeste Treo er en slank og godt tilkoblet Windows Mobile Treo, men den er kostbar fordi den mangler support. Gledet seg suksess med sine sportslige Centro-modeller, tar Palm noen av leksjonene den lærte der tilbake til Treo-forretningslinjen: Palm Treo Pro integrerer visse Centro designelementer med Windows Mobile 6.1-operativsystemet og med de mer robuste funksjonene til moderne BlackBerrys å produsere en elegant smart telefon som er bygget med den bildebevisste bedriftens bruker i tanke
All den stilen og kraften kommer imidlertid ikke billig. Palm Treo Pro debuterer på $ 549. Til dels skyldes det at det blir solgt ulåst, noe som betyr at du ikke får den typen bærerstøtte som har gjort iPhone 3G så rimelig. Men på den annen side kan du bruke den på en hvilken som helst GSM-operatør over hele verden ved bare å sette inn den bærerens SIM-kort inn i enheten. Denne fleksibiliteten er utmerket for hyppige reisende - du er ikke bundet til en operatør eller en langsiktig plan, og du ka
Open-Xchange integrerer Facebook, Twitter med e-postinnboks
Open-Xchange-programvareleverandør Open-Xchange jobber med Integrer innboksen med sosiale nettverkstjenester som Facebook, Twitter og LinkedIn.
Zendesk integrerer Twitter i kundeserviceapp
Zendesk, produsent av webbasert helpdeskprogramvare, ruller ut en integrasjon med Twitter.