Android

Salesforce integrerer Service Cloud med Twitter

Salesforce Twitter Integration | Salesforce SSO Configuration for Twitter

Salesforce Twitter Integration | Salesforce SSO Configuration for Twitter
Anonim

Salesforce.com jobber med å integrere sin Service Cloud kundeserviceplattform med den populære meldingsservice Twitter, annonserte selskapet mandag.

Salesforce CRM for Twitter, nå i beta, vil være tilgjengelig i sommer uten ekstra kostnad for Service Cloud-brukere.

Lansert i januar, kombinerer Service Cloud konsepter som nettbaserte kundegrupper, sosialt nettverk, kunnskapsbaseinformasjon, og gjør data fra skygtjenester som Facebook og Twitter tilgjengelig for e-post, telefon og chat-baserte kundeservicerepresentanter.

[Videre lesing: De beste TV-streamingtjenestene]

Mens det ikke er noe som hindrer en selger fra å bare bruke Twitter direkte, trekker integrasjonen relevante Twitter-samtaler inn i Service Cl Oud og lar brukerne svare direkte.

I en demonstrasjon av den nye muligheten viste Salesforce.com hvordan noen som jobber for en teleselskapsleverandør kunne se og spore en diskusjon om et headset som en bruker hadde problemer med. Telekomarbeider kunne grave gjennom selskapets interne kunnskapsbase og deretter sende Twitter-brukeren en lenke til et hjelpedokument.

Salesforce bruker beta-perioden til å finjustere integrasjonens ytelse og følelse, ifølge en salesforce.com-talsmann.

"Salesforce viser at kanskje den beste bruken av sosiale nettverk er kanskje på tjenestesiden av CRM [kundeforholdsstyring] og ikke salgskraftautomatisering, sier Rebecca Wettemann, visepresident, forskning, ved Nucleus Research.

"Den umiddelbare fordelen med dette er for selskaper med tilhørere av tenåringer," la hun til. "De er hele tiden Twittering." Men før selskapene får enamored med "neste skinnende ting", som kan være Twitter, må de mulle over den potensielle avkastningen på investeringen, sa hun.