Zendesk integrerer Twitter i kundeserviceapp

Zendesk har oppgradert sin webbaserte helpdeskprogramvare for å forenkle og automatisere hvordan brukerne fanger opp, analyserer og svarer på offentlige Twitter-meldinger som fortjener et kundeservice-svar.

Med den nye integrasjonen kan Zendesk-brukere flagge innlegg på Twitter som nevne deres firma og sette opp en formell prosess innen Zendesk for å takle kundekommentaren.

Responsprosessen kan inkludere etablering av en støttetekst, den automatiske overvåking og logging av Twitter-kommentarspor og evnen til å diskutere problemet internt mens Mendinger for intern kommunikasjon inkluderer å skaffe informasjon til e-post og utløse en Zendesk-arbeidsflytprosess for å samarbeide Spiste internt for å løse problemet.

Zendesk-kunder inkluderer Twitter, MSNBC og SAP, og tidlige brukere av denne integrerte Twitter-funksjonaliteten inkluderer TweetDeck, HootSuite og TwitPic, sier selskapet.

Siden Twitter er blitt verdens foretrukne verktøy For enkeltpersoner å legge inn korte oppdateringer av tekststatus, er selskapene kryptert for å overvåke omtale av deres merker, spesielt hvis innleggene er negative og innebærer klager som skal adresseres.

Med om lag 2 milliarder meldinger som er postet på Twitter i mai alene, ifølge til Pingdom, er denne oppgaven herlig, og noen selskaper proaktivt stiller Twitter-kontoer som er viet utelukkende til fielding kundeservice problemer, i et forsøk på å korralisere denne typen post på et enkelt sted.

Uansett om de er tastet direkte gjennom deres offisielle Twitter-kanaler eller nevnt tilfeldig annetsteds, har selskapene innset at å styre sitt rykte på Twitter blir stadig viktigere.