SAP kunders løfte støtte, men ønsker mer

Kunder i en SAP-begivenhet for presse og analytikere i Boston på onsdag, uttrykte sterk forpliktelse til leverandørens plattform, men uttrykte også bekymringer om kostnadene ved støtte og krevde raskere produktinnovasjon på enkelte områder.

Hendelsen var den første i en mulig serie av SAP, som prøver å vise markedet, er det nært engasjert med kunder som er store og små i løpet av verdensomspennende resesjon.

Boston University er i ferd med å utvide SAP-applikasjoner, som vil erstatte eldre systemer som daterer

[Videre lesing: De beste TV-streamingtjenestene]

BU er nå landets fjerde største private universitet, og gitt omfanget og komplekset Det var fornuftig for skolen å se på en alt-i-ett-løsning, sa han.

Skolen mener at SAPs applikasjoner i hovedsak vil tilfredsstille behovene sine "ute av esken", selv om Smokowski forventer

Samtidig er Day & Zimmermanns IT-infrastruktur allerede "93 prosent ren SAP", sier Anthony Bosco Jr., CIO på USD 2,4 milliarder tjenesteleverandør. Philadelphia-selskapet vender seg til tredjeparts applikasjoner bare for de mest spesialiserte forholdene, sa han.

Raytheon, den gigantiske regjeringsentreprenøren, holder kursen på et flerårig prosjekt for å konsolidere sine finansielle og produksjonssystemer på et begrenset antall Antall SAP-forekomster, sa Lesley Dickie, direktør for bedrifts IT i Raytheons SAP Kompetansesenter.

Bevegelsen var nødvendig på grunn av et tangle av eldre applikasjoner som Raytheon hadde samlet seg. Ulike divisjoner "kunne ikke snakke det samme språket," sa Dickie.

Mindre SAP-kunder var også representert onsdag. GT Solar gikk live på SAPs Business All-in-One-produkt for midtmarkedet i fjor, sa Thomas Doyle, direktør for informasjonsteknologi. Implementeringen tok 16 uker og erstattet en mishmash av Microsoft Dynamics GP-programvare, regneark og Access-databaser, sa han.

Merrimack, New Hampshire, som selger produkter og tjenester til produsenter av solenergiprodukter, har opplevd rask vekst I løpet av de siste par årene har han sagt.

Andre samtaler fokusert på kundenes fremtidige IT-investeringsplaner. Mest presentert interessert i eller allerede kjøpt SAPs BusinessObjects BI (business intelligence) programvare.

Men med unntak av BU sa kundene at de forventet at deres IT-budsjetter skulle forbli flate i kalender 2010.

fordelene med å standardisere seg på SAP, sa kundene at selskapet kunne være nimbler.

Raytheon ønsker å se raskere turnarounds på produktutvikling rettet mot sin kjerneindustri, sa Dickie. "Vi endrer opp med å tilpasse oss."

Bosco of Day & Zimmermann sa at han leter etter "mer komplekse og robuste arbeidsstyrkeplanleggingskapasiteter", gitt selskapets store basseng av fast og midlertidig ansatte.

Kunder leter også etter større avkastning på sine betydelige investeringer i SAP-produktstøtte.

SAP rangerte mange brukere i fjor da det annonserte planer om å overføre kunder til en mer omfattende, men dyrere Enterprise Support-tjeneste, som koster 22 prosent av lisensavgiftene årlig.

I et trekk som ble sett både som et pinlig tilbaketrekning og en hidtil uset konsesjon til kundenes behov, var SAP enige om å rulle ut prisstigningen over en lengre periode, og jobbet med brukere på et sett med KPIer (nøkkelindikatorer) for å vise tjenestens verdi.

Raytheon påvirkes ikke av Enterprise Support-situasjonen, fordi det for øyeblikket betaler 17 prosent for SAPs produktsupport for store bedrifter, sa Dickie. Men SAP har forsøkt å oppsøke Raytheon på sin high-end MaxAttention support service, sa hun.

"Vi tror at vi bør få det støttenivået uten å betale for MaxAttention," sa hun.

Dickie ga imidlertid SAP-kontaktene sine høye poeng overordnet, og sa at regissøren "vet presset jeg er under" har gitt behovet for å holde ned kostnadene i lavkonjunkturen, "vet når du skal gå av," og er en sterk fortaler for Raytheons behov innen SAP.