SAP lager konsesjonskonvensjoner i Østerrike, Tyskland

SAP vil tillate kunder i Tyskland og Østerrike å holde sine tidligere programvare vedlikeholdskontrakter hvis de velger, i stedet for å akseptere selskapets fyldigere, men dyrere Enterprise Support, sa selskapet tirsdag.

SAP annonserte planer i Juli for å flytte alle kunder til den nye støttetjenesten per 1. januar, noe som fører til omfattende utbrudd fra brukergrupper, særlig i Europa.

"Endringer i eksisterende kontrakter er basert på lovbestemmelsene i hvert enkelt land og lover er forskjellige fra land til land, sier SAP i en uttalelse tirsdag. "På grunn av lovene i Tyskland og Østerrike ble det nødvendig å si opp eksisterende kontrakter for å lette overgangen til SAP Enterprise Support … På alle andre markeder går SAP fremover med SAP Enterprise Support-planen."

En kilde nær Selskapet sa at handlingen av avslutte signerte støttekontrakter ble ansett som en stor avfront blant tyske og østerrikske kunder, og SAP har tilbudt dem dette valget i et forsøk på å overvinne slike sår.

Men noen vil sikkert se SAPs beslutning som leverandør delvis caving inn til kundens misnøye over Enterprise Support, som koster 22 prosent av kundens lisensavgifter, sammenlignet med 17 prosent for standardstøtte.

SAP har fastholdt at kundens IT-miljøer blir mer komplekse, og det forbedrede støttetilbudet faktisk vil hjelpe kundene senk deres totale eierkostnad. SAP planlegger også å fange prisstigningen over en rekke år. Mer nylig annonserte selskapet at det vil fungere med brukergrupper for å utvikle nøkkelindikatorer for Enterprise Support.

Kunder i Tyskland og Østerrike må treffe avgjørelse om sine kontrakter innen 30. mars. De som forblir på de foregående vil være gjenstand for til en prisøkning, basert på lønnskostnadsindeksen, som trer i kraft 1. januar 2010. Enterprise Support vil komme til spill for enhver ny eller fremtidig vedlikeholdskontrakt.

SAPs saksbehandler Saswato Das insisterte på at Enterprise Support vil endrer seg med å være mer kostnadseffektive for mange kunder.

Det er sagt at SAP står for å få mer inntekter ved å heve vedlikeholdsavgifter, som på grunn av høye profittmarginer har blitt en stadig mer strategisk del av programvareleverandørens inntekter.

Men nå som tyske og østerrikske kunder har fått litt lettelse, er kunder i andre områder også sikker på å be om innrømmelser også. Das nektet å kommentere dette scenariet.

Selskapet ville uten tvil ha likt å se debatten til slutt gå bort etter seks måneders kontrovers, sa en observatør. "Når SAP trodde at alt var i ferd med å dø, "sa Bruce Richardson, en analytiker med AMR Research. "Nå er det sannsynligvis en alvorlig følelse av panikk." Åh, det er tre uker igjen i året, og regningene går ut, og dette kommer til å skje. "