Singapore Bank Suffers Massiv IT Failure

En av Singapores største banker har hatt en stor IT-avbrudd på mandag som tok ned sine datasystemer i syv timer.

Ulykken banket DBS Banks back-end datasystemer offline, slik at kundene ikke kunne trekke penger fra minibanker mandag morgen.

"Vi visste først om problemet klokka 3:00 (Singapore-tid) og klokken 10:00 var alle våre grener og minibanker fullt operative. Vi gjennomfører en full undersøkelse av årsaken til gårsdagens problem, og dermed vil ikke være i stand til å kommentere mye om årsaken på dette tidspunktet, "skrev Jenny Lee, en talskvinne for banken, i et svar på spørsmål på tirsdag.

Utbruddet rammet hele DBS ' forbruker- og handelsbanksystemer, men ingen data wa s mistet under systemfeil, sa hun.

Da DBS-filialene åpnet klokken 08:30 mandag, var banken i stand til å akseptere kontokontroller - personlige sjekker utført til 'kontanter' - verdt opptil S $ 500 US $ 359) til systemene ble gjenopprettet, sa DBS i en uttalelse. Kunder kan også gjøre kontantuttak i disken, og grenene ble åpnet i ytterligere to timer, til kl. 18.30.

Selv om grunnårsaken til utbrudddet er usikkert, undersøker DBS systembrudd med hjelp fra IBM, som driver en del av bankens IT-virksomhet under en outsourcing-kontrakt.

"Banken har flere nivåer av redundans for å beskytte mot slike hendelser, og dette er første gang et problem av denne typen har skjedd. Vi gjennomfører nå en fullskalaundersøkelse med vår hovedleverandør IBM, "sa David Gledhill, administrerende direktør og leder av gruppeteknologi og drift hos DBS, i uttalelsen.

Det var ikke umiddelbart klart hvorfor bankens backup-systemer ikke forhindret utbrudd.

DBS signerte en 10-årig outsourcingavtale med IBM verdsatt til S $ 1,2 milliarder i november 2002. Denne avtalen omfattet overføringen til IBM av 500 DBS IT-ansatte basert i Singapore og Hong Kong. Omfanget av avtalen var bred, med IBM enige om å "gi en integrert 24/7 kundeservice support, administrere mange av DBS 'nåværende applikasjoner, og gi systemadministrasjonsdisipliner over hele banken," ifølge en pressemelding som annonserer avtalen.

Som en del av avtalen bygget IBM også nye IT-fasiliteter i Hong Kong og Singapore, som brukte "den nyeste datateknologien for å forbedre prosessorkraften, sikkerheten og sikkerhetskopieringen av DBS 'IT-operasjoner", den uttalelse sa. DBS beholdt direkte kontroll over mange viktige IT-funksjoner, inkludert IT-strategi og arkitektur, IT-sikkerhet og "strategiske prosjekter", sa det.

IBM var nært involvert i arbeidet med å bringe DBS-datamaskiner tilbake på nettet etter mandagens feil, sa selskapet IBM har jobbet med DBS umiddelbart for å gjenopprette tjenester som er forstyrret av en feil i bankens systemer på mandag. IBM er forpliktet til å jobbe med DBS i full skala undersøkelse og støtte banken i å levere tjenester av høy kvalitet til sine kunder, IBMs talsmann Alvin Lai sa i en e-post.

Sammenbruddet av DBS 'IT-systemer fanget oppmerksomheten til Singapores monetære myndighet (MAS), som er sentralbanken, som overvåker finanssektoren i den sørøstasiatiske byen -Stat.

"Som en del av IT- og operasjonell risikostyring må bankene straks undersøke årsakene til systembrudd og ta umiddelbare tiltak for å rette opp systemfeil og gjenopprette kundeservice. Det kreves også å styrke systemet og forhindre fremtidig gjentagelse, sier en MAS-talskvinne via e-post.

Banker i Singapore er pålagt å følge teknologiske risikostyring og datasikkerhetsretningslinjer utstedt av MAS som er utformet for å sikre " robusthet og robusthet "av bank- og finansrelaterte datasystemer. "Som en del av tilsynet med bankene, vurderer MAS bankenes overholdelse av disse kravene, og vil iverksette passende tilsynsarbeid når det er nødvendig," sa talskvinne.