Seks måter å få ansatte til å bruke CRM-programvare

En garantert måte å øke selskapets salg på er å ha et system for å administrere salgsaktiviteter. Å ha et CRM-system som er enkelt og blir brukt av salgsteamet, er et godt skritt mot det målet.

Bedrifter står stadig overfor utfordringen med overbevisende salgsteam til å vedta CRM som daglig vitamin for deres salg rutine. Salgsstyrken er sannsynligvis allerede klar over at CRM er et verdifullt og effektivt verktøy som kan optimalisere salgsprosessen og bidra til å styrke kundeforholdet.. Utfordringen er å få de ansatte til å akseptere nye applikasjoner og prosesser på tross av å føle seg komfortabel med utsiktene til å måtte endre sine vaner og i samsvar med et ukjent system

Dette, i hovedsak, er brukeren adopsjon gåten - ansatte konsekvent klamre til gamle rutiner og vaner ut av komfort, til tross for risikoen for at de kan falle bak sine konkurrenter. Her er seks velprøvde tips for å hjelpe medarbeidere å overvinne brukerens adopsjonsutfordring.

Hold det enkelt

Hvis en CRM-løsning tar for mye innsats for å lære og bruke, vil selgere motstå å inkorporere det ekstra arbeidet i sine allerede travle liv. En CRM-løsning som enkelt integreres i eksisterende daglige rutiner, er nøkkelen. Om dette skjer ved å kjøpe et produkt som inkorporerer i et allerede kjent program, eller integreres i et eksisterende system på en annen måte, vil implementeringen av en ny CRM-pakke mindre smertefull for alle involverte.

Svar på "Hva er det for Meg?" Spørsmål

Demonstrere klart de involverte at det nye systemet som foreslås vil være til nytte for dem. Hovedmotstanden mot adopsjon er at sluttbrukerne (dvs. selgere) ser CRM som et verktøy for ledelsen å "spionere" på dem i motsetning til å være et verktøy for å faktisk hjelpe dem med å selge mer. Bruk litt tid på å forklare hvordan CRM vil ha dem til gode, ikke bare selskapet som helhet.

Arbeid måten de jobber på

De fleste selgere bruker Outlook hele dagen. Oppdag hvilke salgsprosesser de allerede gjør i Outlook, og se hva som kan utnyttes i CRM-pakken. Hvis produktet ikke faktisk fungerer i Outlook, må det minst synkroniserer sømløst med det programmet.

gi dem ett bit av kaken på en tid

Utrulling programvaren gjennomføringen gradvis for å unngå overveldende salgsteamet. Begynn med å skrive inn salgskontakter. Når de er kjent med denne delen av programvaren, begynner du å spore salg med det nye systemet. Fortsett prosessen ved å ha dem bruke programvaren til å generere rapporter. Gjør dette til de gradvis har begynt å bruke hver funksjon av den nye løsningen i deres daglige rutine.

Gjør en del av deres lønn avhengig av aktiviteter innenfor CRM-løsningen

Når CRM-programmet er implementert og salgsstyrken er opplært, utsted en enkel erklæring om at de kun vil bli betalt provisjon for salg hvis kontakten er i CRM-programmet. Sørg for at erklæringen er enkel og klar for å forstå.

Utfør hyppige revisjoner

Når salgsteamet jobber effektivt innenfor CRM-søknaden, er det viktig å konsekvent vurdere resultatene sine mot forventninger som er satt. Invitér salgsteamet til å gjennomgå ukentlige eller månedlige rapporter og dele tilbakemelding. Å gjøre det vil ikke bare bygge et sunt forhold mellom produktet og de ansatte, men også mellom leder og ansatte. CRM-brukerens adopsjonshastigheter vil raskt bli bedre ettersom salgsteamet begynner å se og høste fordelene med denne innovative teknologien.

Det er utrolig enkelt for bedrifter å falle i en rute, og forsømmer å endre praksis og vaner som gir vesentlige fordeler. Med så mange aspekter å vurdere når du kjører en vellykket bedrift, kan innovasjon noen ganger ta et baksete til mer presserende problemer. Imidlertid er implementering av et CRM-produkt av høy kvalitet en av de enkleste måtene å indusere dynamisk forandring i en organisasjon. Forståelse og bruk av disse tipsene vil også bidra til at overgangen utvikles så jevnt som mulig.

James Wong er medgrunnlegger og administrerende direktør i Avidian Technologies, produsentene av profeten, den enkle CRM-programvaren for Outlook. James er en erfaren og grunnlegger av tre vellykkede selskaper, og en aktiv investor og tilhenger av skip.