Nettsteder

Oppstart forsøker å endre SAP Consulting Game

How great leaders inspire action | Simon Sinek

How great leaders inspire action | Simon Sinek
Anonim

Et par av oppstart, inkludert en ledet av en tidligere toppledende SAP-leder, spår at SAP-kunder ønsker mer fleksible måter å kjøpe konsulenttjenester på og finne svar på problemer.

Greg Tomb, som var administrerende direktør i SAP North America, før han forlot leverandøren tidlig I år, nylig dannet Vivido Labs, som tilbyr ekstern hjelpebordstjeneste levert av en liste over erfarne SAP-profesjonelle, sa Tomb.

Hovedforskjellen mellom Vivido og tradisjonelle konsulentkontrakter er at kundene kan kjøpe hjelp a la carte, og kan få det raskere, sa han. En stor systemintegrator kan kreve en minimumslengde engasjement eller kan ikke umiddelbart gi kvalifisert hjelp på jobben, sa han.

Omtrent 1000 SAP-konsulenter har uttrykt interesse i å jobbe med Vivido, men selskapet har valgt en innledende gruppe av ca 400 for nå, ifølge Tomb.

Systemet fungerer bra for eksperter, hvorav mange er veteraner og "lei av å reise," sa Tomb. "Det gir dem muligheten til å tjene ekstra penger og komme foran nye kunder … Disse menneskene elsker å jobbe gjennom de vanskelige problemene," la han til.

Etter tilbakemelding fra innledende kunder, er Vivido nå ved å tilpasse plattformen for å sikre at kundene kan navn en foretrukket konsulent om ønskelig, i stedet for å bli tildelt en tilfeldig fra en gruppe som spesialiserer seg på et bestemt område, sier Tomb.

Vivido fokuserer på kunder hvis SAP-implementeringer allerede er i gang og trenger hjelp med konfigurasjonsproblemer eller andre " post-go-live "-problemer, sa Tomb. Men en kunde som bare skal slå bryteren på en implementering, vil kanskje ringe inn i Vividos eksperter for å tjene som et siste øyeblikk ekstra øyne, la han til.

I tillegg til ekstern hjelp forsøker Vivido å bygge opp et stort arkiv av hvite papirer, veiledningsveiledninger og annen informasjon relatert til bestemte områder av SAP-programvare. Materialene gjennomgår en grundig vettingprosess av et team av SAP "lærde", ifølge Tomb.

Samtidig starter oppstart CumulusIQ, basert i Bethlehem, Pennsylvania, en noe annen tilnærming til ekstern støtte.

Kunder sender spørsmål til selskapets "SAP Help Desk in the Cloud", hvoretter et svar er "crowdsourced" av et virtuelt team av konsulenter.

"Du kan potensielt ha 20 eksperter som ser på et SAP-problem når som helst dag eller natt, mens med en tradisjonell dedikert help desk, kan du bare ha en person som hjelper deg om gangen, "sa cumulusIQs administrerende direktør, Monty Kalsi, i et blogginnlegg.

Vivido og CumulusIQ er skapninger av lavkonjunkturen og den ventende etterfølgen, ifølge Jon Reed, en uavhengig analytiker som sporer SAP-arbeidsmarkedet.

"Når du ser på virkningen av denne økonomien, kommer forretningsmodeller aldri til å gå tilbake til måten de var. Vi skal komme seg til en annen verden," han sa. "En del av det som skifter er ting rundt systemintegratorer og rådgivning i virksomhetsområdet. Bedrifter vil ha mer innovasjon."