Steve Jobs-Style MobileMe 'Apology'

Brukere av Apples urolige MobileMe datasynkroniseringstjeneste mottok en unnskyldning av sorter fra Apples Steve Jobs i går. I en intern e-post "lekket" til omverdenen, innrømmet Jobs at lanseringen av MobileMe var "ikke [Apples] fineste time" og at MobileMe tydeligvis trengte mer tid og testing. " MobileMe lanserte samme dag som iPhone 3G, iPhone 2.0 og App Store. Tjenesten led mange problemer, inkludert nedetid, e-postbrudd og tapte meldinger.

Det ser ut til at denne lekkede e-posten er det nærmeste vi Jeg vil se at Jobs spiser et stykke ydmyk kake over rotet. Og ifølge web-kommentarer som reagerer på "lekket" Jobs e-post, har "unnskyldningen" blitt akseptert. Mesteparten av Internett-buzz tok tonen til Apple tilgivelse for MobileMe-rotet og takknemlighet at Jobs innrømmet skylden - omend offisielt ikke offentlig.

Jeg må være enig med chit-chat på nettet om at Jobs e-post ikke var faktisk lekket men utgitt i en smart markedsføring knep. Det er bare ingen måte Jobs hadde ikke tenkt å få denne e-posten lekket.

[Videre lesing: De beste Android-telefonene for hvert budsjett.]

Offisielt eller ikke, denne ukarakteristiske unnskyldningen av Jobs burde være litt mer meningsfull enn det nærmeste til en offentlig unnskyldning fra Apple som tok formen av en kald melding igjen på Apples MobileMe-blogg:

"Vi har fullført gjenoppretter posttjenesten, inkludert historiske meldinger, til alle 1 prosent av de berørte medlemmene. Takk skal du ha for ekstremt tålmodighet i denne prøvetiden. "

Her er Jobs '" lekket "e-post i sin helhet:

Team, Lanseringen av MobileMe var ikke vår fineste time. Det er flere ting vi kunne ha gjort bedre:

- MobileMe var rett og slett ikke opp til Apples standarder - det trengte klart mer tid og testing.

- I stedet for å lansere MobileMe som en monolitisk tjeneste, kunne vi ha lansert over- luften synkroniseres med iPhone til å begynne med, etterfulgt av webapplikasjoner en etter en - Mail først, fulgte 30 dager senere (hvis ting gikk bra med Mail) etter Kalender, deretter 30 dager senere av Kontakter.

- Det var en feil å starte MobileMe samtidig som iPhone 3G, iPhone 2.0 og App Store. Vi alle hadde mer enn nok å gjøre, og MobileMe kunne ha blitt forsinket uten konsekvens.

Vi tar mange skritt for å lære av denne erfaringen, slik at vi kan vokse MobileMe til en tjeneste som våre kunder vil elske. Et steg som jeg kan dele med deg i dag er at MobileMe-teamet nå skal rapportere til Eddy Cue, som vil lede alle våre internettjenester - iTunes, App Store, og starter i dag MobileMe. Eddys nye tittel vil være Vice President, Internet Services, og han vil nå rapportere direkte til meg.

MobileMe-lanseringen viser tydelig at vi har mer å lære om internettjenester. Og lærer vi vil. Visjonen til MobileMe er både spennende og ambisiøs, og vi vil presse på å gjøre det til en tjeneste vi er stolte av innen utgangen av dette året.

Steve