UK Outsourcer Setter opp BPO i Indian Town

Britisk outsourcer Xchanging etablerer et forretningsprosessenter-outsourcing (BPO) senter i en by i India, og håper å få tak i lavkostet og dyktig personale tilgjengelig utenfor landets byer.

Selskapet har allerede ansatt om lag 400 ansatte lokalt i Shimoga, nordvest for Bangalore, med arbeidsbrev utstedt til ytterligere 200 ansatte, sa David Andrews, administrerende direktør i Xchanging, i et telefonintervju på onsdag. Selskapet planlegger å ha 1000 ansatte i sentrum på ca 18 måneder, med mulighet til å skalere til et 2000 seter.

"Vi har testet komplisert behandling på Shimoga, og vi kan få de samme leveransene som vi kan andre steder, "sa Andrews.

Indias outsourcingindustri har vokst seg hovedsakelig i store byområder, noe som fører til en omfattende migrasjon av folk fra byer og landområder til byene. Omkring 60 prosent av de ansatte som arbeider i BPO-industrien kommer fra indiske byer og landsbyer, ifølge National Association of Software and Service Companies (Nasscom).

BPO-modellen på landsbygda har hittil vært forsøkt hovedsakelig av frivillige organisasjoner (ikke-statlige organisasjoner). Men etterspørselen etter BPO-tjenester blomstrer, blant annet fra hjemmemarkedet, er det større interesse fra outsourcers å sette opp sentre i småbyer og landlige områder.

Å ha en billig BPO i Shimoga vil hjelpe Xchanging bedre å konkurrere om innenlands indisk virksomhet, sa Andrews. Etter hvert som kostnadene i de indiske byene øker, og at kvaliteten på personalet blir vanskelig, undersøker selskapet en modell som kombinerer leveransesentre i storbyer med sentre i mindre byer.

Det nye senteret i Shimoga vil bli Xchangings fjerde store prosesseringssenter i India. Selskapet sysselsetter over 3400 mennesker i landet, og har tre av verdens 10 største prosesseringshubber i Bangalore, Gurgaon og Chennai, sier selskapet. Den har mer enn 8000 ansatte over hele verden.

Xchanging tilbyr forretningsbehandlingstjenester og teknologitjenester for å støtte forretningstjenester, sa Andrews. Det nye senteret på Shimoga vil ha IT- og BPO-ansatte til å reflektere selskapets blandede tjenester, sa han. Det vil betjene kunder både i India og i utlandet.