Canon-skrivere Få toppkarakterer på pålitelighet

Skrivere

Pålitelighet og servicedata for ti skriverprodusenter basert på vår 2008-leserundersøkelse. For hvert mål er selskapets vurdering identifisert som bedre enn gjennomsnittet, gjennomsnittlig eller verre enn gjennomsnittet.

Skrivere i 2008 var noe mer pålitelige enn stasjonære datamaskiner eller bærbare datamaskiner, ifølge våre undersøkelsesdeltakere. Om lag 3 av 10 respondenter rapporterte å ha en eller flere betydelige maskinvare- eller programvareproblemer med sine skrivere i løpet av det foregående året. Denne figuren korrelerer pent med kundetilfredshet: To tredjedeler av brukerne sa at de enten var veldig fornøyde eller svært fornøyd med sine skrivere.

Canon er til skrivere hva Apple er på stasjonære og bærbare datamaskiner: Enkelt sagt, våre lesere elsker sine produkter. Som i fjor oppnådde leverandøren høyeste karakterer i åtte av ni kategorier, som bare manglet på "Problemet ble aldri løst".

Samtidig ble Hewlett-Packard, som tjente fem under gjennomsnittlige poeng, forblir på schneid. Faktisk er HPs skriverkvaliteter i 2008 verre enn de var i fjor, da det samlet inn subparamerker på bare to områder ("Et hvilket som helst vesentlig problem" og "Gjennomsnittlig telefontjeneste"). Ett halvbrettpunkt: Leserne våre anså HP-skrivere gjennomsnittlig - opp fra under gjennomsnittet - i brukbarhet i år. I alle fall, til tross for dårlig visning, beholder HP en kommende del av markedet: Av de 16 000 pluss leserne som deltok i skrivervurderingen, bruker halvparten en HP-blekkskriver eller laserskriver.

Lexmark gikk ikke mye bedre enn HP gjorde, selv om det forbedret på fjorårets resultater. Våre lesere slo det med fire undergrader, ned fra seks i fjor. Spesifikt leser våre lesere at Lexmark fortsatt trenger å oppgradere skriverens brukervennlighet og pålitelighet. Kodak falt litt i år, og glider til en gjennomsnittlig poengsum (for tre totalt) i brukervennlighet.