HP Desktop PCer fortsetter å skuffe på pålitelighet

Stasjonære PCer

Pålitelighet og serviceinformasjon for 11 PC-produsenter basert på vår 2008 leserundersøkelse. For hvert mål er selskapets vurdering identifisert som Bedre enn gjennomsnittet, Gjennomsnittlig eller Verre enn gjennomsnittet.

I skrivebordskategorien viste Apple seg igjen (som i fjor), med et toppmerket på alle pålitelighets- og servicemålinger bortsett fra to involverende telefontjeneste, hvor våre lesere dømte det å være gjennomsnittlig. Selskapet overgikk sin egen gode ytelse i fjorårets undersøkelse, hvor det oppnådde seks over gjennomsnittet karakterer for sine stasjonære Mac-maskiner. En annen standout-produsent var Acer, som synes å ha navigert sin fusjon med Gateway i oktober 2007 med hell. Leserne var fornøyd med påliteligheten til Acer-komponenter, inkludert de i leverandørens eMachines-linje. Ikke desto mindre kritiserte et større enn gjennomsnittlig antall lesere Gateways evne til å løse kundeproblemer.

Rapportkortet til Hewlett-Packards desktops var stort sett dårlig. Leserne slått på HPs telefonsupport og påliteligheten til sine Compaq-merkedatabaser. På plussiden gjorde HP en god jobb med å erstatte mislykkede deler. Gaming-riggerbygger CyberPower tok sin licks for det andre året på rad, med lesere igjen gripende om komponent problemer. Sony mistet et skritt i år, og gikk til verre enn gjennomsnittet i tre pålitelighetskategorier.

Et interessant faktum ikke vist på diagrammet: Omtrent en tredjedel av våre undersøkelsesdeltakere rapporterte å støte på en eller flere betydelige maskinvare- eller programvareproblemer med deres stasjonære. Bare bærbare datamaskiner forårsaket hodepine i samme takt. Andre periferiutstyr var mindre plagsomme.