Europa er vanskelig for indiske outsourcere, sier Forrester

Indiske outsourcers økte fokus På det europeiske markedet da resesjonen endte med å kompensere for tap av virksomheten i sitt hovedmarked, USA

Deres innsats har ikke vært veldig vellykket, fordi disse selskapene står over for motstand mot outsourcing i Europa og en preferanse for leverandører med en betydelig europeisk tilstedeværelse, ifølge en rapport fra Forrester Research.

Indiske selskaper forstår heller ikke de kulturelle nyansene som er involvert i å drive forretninger i Europa, blant annet at europeerne ikke vil bli presset for hardt til å utvide virksomheten med sine nye leverandører veldig raskt, sa Sudan Apte, hovedanalytiker i Forrester, på torsdag.

I motsetning til multinasjonale tjenester som tilbyr ulike tjenester i Europa, indikerer indiske selskaper som har etablert fasiliteter i Europa, er fokusert på noen få linjer, sa Apte. Indiske selskaper forsøker også å adressere hele europeiske markedet fra noen få steder, mens de fleste multinasjonale tjenesteselskaper har en tilstedeværelse i mange europeiske land, la han til.

Inntekter fra indiske outsourcers fra Europa var 14 milliarder dollar i det indiske regnskapsåret til 31. mars 2009, med om lag 9 milliarder dollar fra Storbritannia og 2,1 milliarder dollar fra Tyskland, ifølge Forrester. Dette er bare en liten prosentandel av IT-tjenestemarkedet i Europa i perioden, sa Apte. Størrelsen på IT-tjenestemarkedet i tre land - Tyskland, Frankrike og Storbritannia - var over 70 milliarder dollar (93 milliarder dollar til valutakursen på siste dag i regnskapsåret), la han til.

En stor andel av IT-tjenestemarkedet i Europa inkluderer etterspørsel etter plassering av outsourcers ansatte på kundenes lokaler under prosjektledelsen til klienten, sa Apte. Indiske outsourcere finner ikke i denne virksomheten, fordi de ikke har mye medarbeidere i Europa, la han til.

Indiske outsourcers har ennå ikke den rette forretningsmodellen for å utvide sin virksomhet i Europa, sa Siddharth Pai, en partner ved outsourcing konsulentfirma Technology Partners International (TPI), som er basert i Houston.

Europeiske selskaper vil at deres leverandører skal ha en betydelig tilstedeværelse i sine land, sier Pai. De vil også at deres leverandører skal hjelpe dem med å unngå å rive IT-staben ved å absorbere dem i eget personale, har Pai lagt til.

Noen store indiske outsourcere som Infosys Technologies og HCL Technologies har inngått avtaler som innebar overtakelse av ansatte fra klienter i Europa. Men indiske outsourcers er fortsatt fokusert på å selge India som et billig offshore-sted, sa Pai. De er forsiktige med å ansette ansatte og utvide seg i Europa fordi det vil krympe sine fortjenestemarginer, legger Pai til.

Indiske outsourcere må utvikle seg til globale selskaper med operasjoner og levering fra flere steder over hele verden, i stedet for å fokusere på levering fra India alene, Pai sa.