Forrester: Rom for indiske outsourcere til lavere priser

Dra nytte av en depreciating Indian rupi mot amerikanske dollar, lavere personalekostnader og interne kostnadsbesparende tiltak, kan indiske outsourcere gi opptil 12 prosent rabatt på dagens priser på offshore-kontrakter, ifølge en rapport fra Forrester Research.

Rapporten er som svar på En rekke spørsmål til Forrester fra kunder som ønsket å vite hvilke rabatter de burde sikte på i sine forhandlinger med indiske leverandører, sier Sudin Apte, senioranalytiker ved Forrester Research på lørdag.

Kunder må imidlertid passe på effekten Kostnadene kutte av leverandører kan ha på kvaliteten på tjenesten som tilbys. Flere juniorpersoner kan bli distribuert på prosjekter, og tjenesteleverandører vil sannsynligvis investere mindre på innovasjon, sier Apte.

Diskusjoner for rentenedsettelser må derfor omfatte en streng revurdering av servicenivåavtaler slik at leverandøren ikke kutter hjørner, senking av kvalitet og levering, legger Apte til.

I løpet av de siste 12 månedene har den indiske rupien avskrevet seg mot amerikanske dollar med over 30 prosent. Indiske outsourcers tjener mesteparten av inntektene sine i amerikanske dollar.

Avskrivningene gir større rupee-realiseringer for indiske outsourcere, hvorav de fleste har mer enn 60 prosent av sine utgifter i rupees. Høyere realisering hjalp leverandørene med å forbedre driftsmarginene med over 10 prosent, sa Forrester.

I en undersøkelse fra forskningsfirmaet for fire måneder siden, ønsket så mange som 65 prosent av offshore-kunder å forhandle priser, tilføyde Apte. Den økonomiske nedgangen, outsourcers har også kuttet utgiftene sine på en rekke områder, inkludert stabskostnader, markedsføring og skjønnsmessige utgifter, forforster sa.

Infosys Technologies, Indias nest største outsourcer, annonserte i forrige uke at det var iskaldt personale lønn for året.

Hexaware Technologies, en mellomstor outsourcer, sa i mars at rundt 350 ansatte som ikke jobbet med prosjekter, ville bli betalt 50 prosent av lønn til selskapet finner prosjekter de kan jobbe med.

Som outsourcers ansette mindre, har personellforsøk gått ned fra 15 til 12 prosent, og kan til og med gå inn i enkle siffer, sa Forrester. Leverandører drar nytte av lavere headhunting-avgifter og personaleutgifter, mens kundene vil ha nytte av høyere beholdt institusjonell kunnskap, da det blir færre nye medlemmer i teamene som jobber for dem, forrester lagt til.

På kostsiden kuttes kostnadsbesparelsen forventes å påvirke innovasjon fra leverandører da de er mindre tilbøyelige til å investere i forskning og utvikling, sier Apte.

Indiske outsourcere vil sannsynligvis kutte ned på nye ekspertisenter og på å ansette eldre personer hvis arbeid ikke er fakturerbart, men er kreves av selskapet for å bygge opp domenekunnskaper og konsulentskapasiteter, la han til.

Bare high-end arbeid som krever innovasjon fra tjenesteleverandøren vil imidlertid bli påvirket, sier Apte.

I et bud på å redusere kostnader er outsourcers også kutte sin "virtuelle benk" av de ansatte som ikke er tildelt noe prosjekt, men holder seg klar for en økning i etterspørselen fra kunder, eller for å motvirke personalets slitasje. En rask rampe opp av personalet for prosjektarbeid vil ikke være så enkelt i fremtiden, sa Apte.