Det europeiske markedet blir verre for indiske outsourcers

Europa har alltid vært et vanskelig marked for indiske outsourcere, fordi noen av landene på kontinentet har vært sakte til å vedta offshore outsourcing. Markedet har imidlertid blitt forverret i år for indianerne på grunn av en svak euro og strammere IT-budsjetter i Europa, ifølge Forrester Research.

Store indiske outsourcere tjener for tiden mindre enn 30 prosent av inntektene i Europa. Tallet er langt lavere hvis U.K., som har vært raskere ved å vedta offshore outsourcing, er utelukket. Storbritannia utgjorde 16,2 prosent av omsetningen til Tata Consultancy Services (TCS), Indias største outsourcer, i det indiske regnskapsåret til 31. mars 2010. Andelen av omsetningen fra resten av Europa var langt lavere på 10,5 prosent.

I noen land i Europa fastsetter arbeidslovene grenser for hva som kan outsources av selskaper, Siddharth Pai, en partner ved outsourcing konsulenttjenester Technology Partners International (TPI), sa tirsdag.

Kulturelle og språklige forskjeller og ubehag med å sende arbeid langt unna, har også gjort mange europeiske selskaper unngår offshoring til India, sa Pai. Disse selskapene foretrekker å outsource til europeiske tjenesteselskaper som Capgemini og T-Systems, eller til store multinasjonale tjenesteselskaper som IBM og Accenture som har store operasjoner i Europa, sa han.

Den gjeldende gjeldskrisen i Europa og dens innvirkning på euro og økonomi, kan nå gjøre kontinentet mindre interessant for indiske outsourcere, sier Sudin Apte, hovedanalytiker hos Forrester. Indiske outsourcers innser at deres marginer i Europa vil være langt lavere, så de ser bare på noen utvalgte avtaler, sa han.

Et stort antall indiske outsourcers skifter fokuset tilbake til USA, deres største marked, hvor forretninger har begynt å plukke opp, sa Apte. I løpet av lavkonjunkturen i USA hadde de forsøkt å diversifisere sine markeder til andre land, også i Europa.

Det europeiske markedet for bedriftens IT-produkter og tjenester falt med 6,3 prosent i 2009, målt i euro, ifølge Forrester. Utviklingen i det europeiske IT-markedet vil trolig være treg i år, og IT-markedet vokser med 4 prosent i fjor, noe som betyr at europeiske firmaer vil fortsette å møte budsjettbesparelser i 2010 og muligens enda mer enn det, sier Forrester.

Gjeldskrisen kan ha en langsiktig effekt på IT-utgifter i Europa, da offentlige organisasjoner prøver å balansere budsjetter og kaste gjeld, aktiviteter som i sin tur vil påvirke private virksomheter med en "krusningseffekt", sa Gartner denne måneden.

Offshore outsourcing virksomhet fra Europa har bremset ned etter gjeldskrisen, ifølge TPIs Pai. Selv noen avtaler som virket nær lukning for 18 måneder siden, er nå forsinket, la han til.

Indiske outsourcers som målretter mot europeiske IT-markeder, rammes også av den fallende verdien av euroen, sa Apte. Mellom 1. januar til 30. juni i år avskrev euroen over 15 prosent mot den indiske rupee, noe som medførte at det var færre rupier tilgjengelig for outsourcere for å møte kostnadene i India. Selv om en rekke indiske outsourcers har satt opp tjenester Leveringsoperasjoner i Europa, deres hovedleveranser, og dermed nøkkelkostnaden, er fortsatt fra India, sier Apte.

Kostnadene i India går opp, ettersom lønnene har gått opp på grunn av fornyet etterspørsel etter ansatte fra indiske outsourcers og datterselskaper av multinasjonale tjenester selskaper. Noen av disse selskapene hadde redusert ansettelse og til og med kuttet staben etter at lavkonjunkturen i USA slo offshore-virksomheten. Bedrifter har begynt å ansette igjen, og personellets utslipp vil trolig gå opp til over 15 prosent i det nåværende kvartalet, sier Apte.

Det europeiske markedet vil trolig fortsatt være vanskelig for en stund med bedrifter som kutter IT-budsjetter, og motstår økning i servicenivåene, sa Apte. Noen store kunder prøver faktisk å forhandle om reduserte priser, men indiske leverandører vil kunne redusere prisene med maksimalt 2 prosent, sa han.

Leverandørene må begynne å se på alternativer som standardtjenester, fordeler med skala og engasjementer som har en større del av gjenbrukbar kode, for å kunne tilby lavere europeiske kunder, sa Apte.