Komponenter

Indisk BPO kjøper GE Back-office i Guatemala

What Happened in the Back office? | Back Office Definition

What Happened in the Back office? | Back Office Definition
Anonim

Indisk forretningsprosessor Genpact sa mandag at den har kjøpt et tilbakeleveringssted i Guatemala by fra GE Money, en divisjon av General Electric (GE).

Genpact, som allerede har et leveransesentrum i Mexico, sa at den nyanskaffede anlegget i Guatemala vil utvide Genpacts tilstedeværelse i regionen, og øke sin evne til å levere forretningsprosess på både engelsk og spansk. Genpact vil levere tjenester til GE Money fra anlegget, legger det til.

En rekke indiske outsourcere, inkludert Tata Consultancy Services og Infosys Technologies, har satt opp operasjoner i Mexico og Sør-Amerika for å tilby næring av tjenester og også tjenester på spansk til sine kunder i USA

Det nye leveringssenteret vil i utgangspunktet ta imot 700 ansatte med kapasitet til å øke til 2.000 ansatte, sier Genpact.

Strategien om at heleide datterselskaper leverer tjenester, virker ikke for de fleste firmaer, sier Sudin Apte, senioranalytiker ved Forrester Research, av GEs beslutning om å selge avleveringssenteret i Guatemala City. I lys av den økonomiske nedgangen og monetære presset på finansmarkedet og boliglånsmarkedet er det ikke fornuftig for et selskap å bli investert i eget anlegg når det samme arbeidet kan gjøres av en outsourcer, eventuelt med inkrementell fordel, legger Apte til.

En rekke selskaper selger sine back office-operasjoner til uavhengige tjenesteleverandører. Genpact var det indiske back-office-datterselskapet for GE Capital, til det ble spunnet i 2005 som et uavhengig BPO-selskap. I juli solgte britiske forsikringsselskapet Aviva sitt datterselskap i India og Sri Lanka til WNS Holdings, et forretningsprosessutleggingsfirma i Mumbai som tilbyr tilbakekontrolltjenester til Aviva.

Genpact driver serviceleveransesentre i India, Kina, Ungarn, Mexico, Filippinene, Nederland, Romania, Spania og USA