Microsoft Pitches Proaktiv Enterprise Support

Microsoft har lagt til en Nytt nivå av teknisk støtte for bedriftskunder som sier det, hjelper dem med å utarbeide et langsiktig veikart for å forbedre påliteligheten og kvaliteten på deres IT-nettverk.

Premier Ultimate tilbyr nesten ubegrenset problemløsningstjenester - Microsoft forbeholder seg retten til hevder noen unntak - til en fast pris.

Med det nye servicenivået vil Microsoft ta en mer samarbeidende tilnærming til å samarbeide med kundene for å opprettholde helsen til deres IT-nettverk, i stedet for bare å bli innkalt for å hjelpe når det er Et problem, sa selskapet.

Selv om det nok ikke vil være mange kunder som vil dra nytte av det nye støttetallet, sa Ray Wang, en forskningsdirektør i Forrester Research, det viser at Microsoft gir flere støttealternativer enn noen andre leverandører.

"Dette er en del av deres evne til å si," Her er den ultimate støttepakken der ute hvis du vil ha det, "sa han. bedre enn å tvinge kunder til å kjøpe mer støtte enn de trenger som SAP nylig gjorde, sa Wang.

SAP angrepet noen kunder ved å øke støttekostnadene og tvinge dem ut av et lavere nivå av støtte og til et dyrere tilbud.

"Microsoft tvinger ikke [den nye støtten] ned i halsen din," sa han.

I tillegg til bedriftskunder kan midmarketkunder som ikke har et stort, dedikert IT-personale, mest sannsynlig dra nytte av den nye Premier Ultimat servicenivå, sa Wang.

Microsoft vil fastsette prisen for Premier Ultimate-tjenester gjennom individuelle kontrakter som det setter opp med kunder, og vilkårene er ikke avslørt.

Det nye servicenivået er en del av en allerede eksisterende Premier portefølje av tjenester fra Microsoft, som til nå hadde tre servicenivåer - Premier Foundation, Premier Standard og Premier Essential. Hvert nivå varierer i tjenester, pris og levering.

Mer informasjon om Microsofts støttetjenester finner du på sitt nettsted for tjenester.