How to Develop Key Performance Indicators
A long Forventet sett med sentrale resultatindikatorer (KPIer) for SAPs kontroversielle Enterprise Support Service kommer snart, ifølge en talsmann for selskapet.
KPIene ble først annonsert i november, etter måneder av protest fra noen brukere over selgerens beslutning om overgang Kundene til Enterprise Support, som er rikere, men dyrere.
SAP lovet å jobbe sammen med SUGEN (SAP User Group Executive Network), en organisasjon som består av brukergruppehoder fra hele verden på KPIene.
I et februarintervju sa SAPs styre, Jim Hagemann Snabe, IDG News Service at SAP ville "fortsatt trenger det meste av Q1" for å fullføre dem.
På dette punktet venter SAP på ord fra SUGEN på KPIene, hvoretter de vil bli ferdigstilt og utgitt, ifølge SAP-talsmannen Saswato Das.
SUGEN-representanter kunne ikke nås for kommentarer.
Observatører som Forrester Research-analytiker Ray Wang er ivrige etter å se KPIene.
"Mange av oss hadde følt at det ikke ville være en lett oppgave å komme opp med KPI som kunne bli enige av brukere og SAP som ville vise verdiene eller mangelen på verdi med Enterprise Support," sa Wang via e-post. "Det ville ikke være overraskende om de trenger mer tid for å få beregningene riktig. Men mange kunder tok SAP til pålydende og venter SAPs fremgang på dette området for å avgjøre deres neste trekk i kontraktsforhandlinger. Det går mye på dette. "
Brukere til SAP: Enterprise Support KPIs trenger mer arbeid
Avtale om hvordan å verdsette Enterprise Support er lenger unna enn SAP mener, sier fransk brukere
SAP godkjenner å forsinke Full Enterprise Support Price Rise
Den endelige prisen vil være den samme, med 22 prosent av lisensavgiften, men det vil ta tre år lenger for å komme dit
SAP Enterprise Support KPI Prosjektleder og Sponsor Avgang
SAPs prosjekt for å demonstrere verdien av Enterprise Support-programmet er fortsatt på tross av trossamfunnet av de to brukergruppemedlemmene som leder det