SAP Enterprise Support KPI Prosjektleder og Sponsor Avgang

SAPs fellesprosjekt med brukergrupper for å demonstrere verdi for pengene i Enterprise Support-programmet, er fortsatt på sporet, sa selskapet fredag, til tross for at de to brukergruppemedlemmene dro av prosjektet.

Etter klager fra brukere at en endring i SAPs programvareprogram har presset kostnadene opp med nesten 30 prosent, samtykket SAP til å demonstrere verdien av Enterprise Support ved å utvikle et sett med sentrale resultatindikatorer (KPIer). Det tilbød også å forsinke en fremtidig økning i støttekostnadene dersom den ikke oppfylte mål relatert til disse KPIene.

SAP nærmet seg SAP User Group Executive Network (SUGEN), som samler lederne av SAP brukergrupper, for å jobbe med KPIene. SUGEN satte opp et prosjektteam med to styremedlemmer for den tysktalende SAP Users Group (DSAG) som prosjektleder og prosjektsponsor.

Prosjektleder Andreas Oczko og prosjektsponsor Otto Schell ble imidlertid avtalt 18. november, en talskvinne for DSAG sa fredag.

Jean Leroux, president for klubben for fransktalende SAP-brukere (USF) og en av medlemmene i SUGEN, er bekymret for nyheten, og følger saken tett, en talsmann for USF sa. Leroux kunne ikke nås.

Til tross for sin oppsigelse vil Oczko, styremedlemmet for DSAG, ansvarlig for drift, service og støtte, og Schell, et DSAG styremedlem og også vice president for SUGEN, forbli involvert i prosjektet, sa DSAGs talskvinne, Angelika Jung.

Jung vil ikke si noe om årsakene til at han avviklet ledelsen av prosjektet. DSAG kan ha mer å si om saken neste uke, sa hun.

SAP hadde heller ikke noe å si om årsaken til avgangene. "DSAG er en uavhengig brukergruppe, og vi kan ikke kommentere deres beslutning," sa SAP talsmann Christoph Liedtke via e-post.

Avgangene vil få liten effekt på referanseprogrammet, ifølge SAP. "Vi forventer at KPI-programmet vil bli videreført av SUGEN," sa Liedtke.

KPI-måleprosjektet er på sporet og vil fortsette, selv om det er for tidlig å spekulere om resultatene, sa han. prosessen er veldig lovende. Men det er for tidlig å gjøre noen konklusjoner på dette punktet - både for SAP og for andre, sier Liedtke.