SAP godkjenner å forsinke Full Enterprise Support Price Rise

SAP har ceded til press fra brukergrupper, enig i å redusere frekvensen der det gjelder en ny tariff for programvarestøtte. Samtidig annonserte SAP en rekke sentrale resultatindikatorer (KPIer) som ble avtalt med brukergruppene for å måle verdien for pengene som tilbys av Enterprise Support-programmet.

Den endelige prisen for kunder migrert fra SAPs gamle støtteprogram til Den nye Enterprise Support-tjenesten vil nå forbli den samme gjennom 2015, med 22 prosent av programvarelisensavgiftene, sammenlignet med 17 prosent for den eksisterende tjenesten. Det er en økning i støttekostnader på nesten 30 prosent.

I stedet for å bruke økningen i fire årlige trinn, har SAP nå avtalt å utvide det til syv, et mønster som bedre passer med selskapets syvårige vedlikeholdslevetid, Selskapet sa på onsdag.

Det betyr at støtten vil stige med gjennomsnittlig 3,1 prosent hvert år, i stedet for 8 prosent, med den endelige prisøkningen som trer i kraft i 2015, ikke 2012. Redusere årlig rate av økning i programvarestøttekostnadene var et av brukergruppens nøkkelkrav.

KPIene svarer på et annet av deres krav: Å finne en felles måte for SAP og brukere å måle verdien av Enterprise Support. Når den introduserte tjenesten, hevdet SAP at den økte prisen var rettferdiggjort av de forbedrede tjenestene den tilbød seg over eksisterende vedlikeholdskontrakter.

Indikatorene dekker fire hovedkategorier: forretnings kontinuitet, forbedring av forretningsforbedringer, beskyttelse av investeringer og total driftskostnad.

De vil bli brukt i et felles benchmarking program som vil spore tilfredsheten til et representativt utvalg av SAP-kunder, valgt av SAP og medlemmer av SAP User Group Executive Network (SUGEN), en snakkesalong for lederne til mange av verdens største nasjonale SAP-brukergrupper. En uavhengig revisor vil validere resultatene, sa SAP.

Resultatene av dette referanseprogrammet vil bli tatt i betraktning, da SAP også har avtalt å forsinke fremtidige økninger i prisen på Enterprise Support til målene for kundetilfredshet er oppfylt. SAP forventer å møte disse målene innen fire år, sa det.

Avtalen er ikke perfekt, ifølge den fransktalende SAP Brukerklubben (USF), en av de gruppene som SAP forhandlet om.

USF er fornøyd med priskompromisset, som det sa skyldes en markant endring i SAPs posisjon under press fra SUGEN-medlemmer.

Konsensus om KPIer for kvaliteten på tjenesten som tilbys av SAPs Enterprise Support, viser en reell vilje til SAPs rolle å spille Spillet i et felt hvor ingen annen programvareleverandør har ventured, sa USF.