Microsoft Setter Hosted Services Pricing, Irks Partners

Microsoft Tuesday avslørte priser for sine kommende vertskap for produktivitetstjenester og avdekket sin kanalmodell slik at partnere kan videreselge disse tjenestene. Men mens selskapet malte et rosenrødt bilde for partnermuligheten rundt sin forretningsmodell for programvare-plus-tjenester, var ikke alle partnerne begeistret over ideen om at Microsoft konkurrerte med dem i det markedet.

Som en del av sin planlegger å overgå fra å levere kun lokal programvare til en kombinasjon av programvare og vertsbaserte tjenester, vil Microsoft i begynnelsen av året begynne å tilby en vert for produktivitetspakke som inkluderer Exchange Online, Office SharePoint Online, Office Communications Online og Office Live Meeting for USD 15 per bruker, per måned.

Selskapet presenterte prisen for sine kommende vertstjenester ved sin Worldwide Partner Conference (WPC) i Houston denne uken. Microsofts hostede tjenestepartnere kan allerede tilby kundene denne pakken gjennom Microsofts Hosted Messaging and Collaboration 4.5, som selskapet lanserte for to uker siden.

Microsoft selger hverandre Hosted Exchange Online for $ 10 per bruker per måned; SharePoint Online for $ 7,25 per bruker, per måned; Office Communications Online for $ 2,50 per bruker, per måned; og Office Live Meeting Online for $ 4,50 per bruker, per måned.

Dette betyr at hvis kunder kjøper hele pakken, får de 38 prosent rabatt, enn om de kjøper produktene individuelt, sa Microsoft direktør for online-tjenester Eron Kelly på en konferansesamtale tirsdag.

I tillegg til Microsofts hostede virksomhetsproduktivitetstjenester introduserte Microsoft også to "deskless" tilbud som tillater bedrifter å tilby arbeidere som ikke nødvendigvis sitter foran PCer, men likevel trenger tilgang til e-post og internt selskapets webområder får tilgang til de elektroniske tjenestene. Exchange Online Deskless Worker og SharePoint Online Deskless Worker vil være tilgjengelig for $ 3 per bruker, per måned tidlig neste år.

Microsofts står overfor konkurransedyktig press fra Google, som tilbyr lignende vertsbaserte tjenester til bedriftskunder, og måtte derfor pris hosted services konkurrerende.

Men dette setter også dem i direkte konkurranse med vertspartnere som har tilbudt sine egne vertstjenester ved hjelp av Microsoft-programvareinfrastruktur. Og de tradisjonelle forhandlerpartnerne ser dessuten ikke hva slags marginer i videresalg av tjenester som de har sett med videresalg av programvare lisensiert på den tradisjonelle per-CPU-måten, sa de.

En tidligere Microsoft-partner som ba om ikke å bli navngitt mistanke om at Microsoft visste at det ville føre til at vertspartnerne hadde sorg hvis det gikk videre og tilbød sine egne vertstjenester, men trodde det var en liten pris å betale i forhold til å miste den virksomheten til Google.

"Jeg tror de så på den ene siden [og] de så på Google, som forårsaket all slags hodepine og er tøff konkurranse, og så på et sett med langsiktige Hosted Exchange-partnere og tenkte: "Hvem kan vi ha råd til å krysse av mer?" " han sa. "Det er åpenbart hva de valgte."

Danny Essner, markedsdirektør for Microsofts hostede Exchange Partner Intermedia, sa Microsofts prising for sine verste tjenester er "veldig aggressiv" og vil tvinge selskapets vertspartnere til å "bevege seg opp i stabelen til bevare fortjenestemarginene. "

Intermedia kan for eksempel tilby mobilt e-poststøtte til BlackBerry-brukere på en vertsbasert versjon av Exchange, mens Microsoft ikke tilbyr denne tjenesten.

Selv om vertspartnere kanskje må jobbe Hardere nå at Microsoft konkurrerer med dem, sa Essner at det faktum at Microsoft er "å bringe markedsutdanning og markedsbevissthet" til vertskapet, er en god ting for alle som tilbyr disse tjenestene.

Faktisk, Scott Gode, vicedirektør for markedsføring for en annen Microsoft-partner, Azaleos - som tilbyr administrerte tjenester for Exchange-kunder som installerer programvaren på lokaler - sa at mange kunder foretrekker å ha sin proprietære e-post vert på stedet i stedet for gården som ut til en tredjepart.

"Det er fortsatt en stor prosentandel av kunder som vil kjøre den lokalt og vil kjøre den lokalt på grunn av sikkerhetsproblemer," sa han av Exchange.

Men selv om Microsoft visste noen partnere kan være misfornøyd med sin nye, men nødvendige forretningsmodell, vil selskapet absolutt ikke kutte sin lojale partnerkanal ut av sin tjenestestrategi, som er hvor den nye kundesendemodellen rundt vertsbaserte tjenester kommer til spill.

Partnere kan tilby Microsofts hostede virksomhetsproduktivitetstjenester til kunder og motta 12 prosent per bruker, per måned, opp foran for en første års kontrakt og 6 prosent per bruker per måned av det løpende tegningsgebyret, s bistand. Så i første år vil forhandlere av vertsbaserte tjenester motta 18 prosent marginer på tegningsverdien, og 6 prosent i de påfølgende årene, sa Kelly Microsofts.

Microsoft er også oppmuntrende partnere til å tilføre verdi til salget ved å gjøre det de har alltid gjort best, og tilbyr integrering, rådgivning og administrasjonstjenester på toppen av eventuelle leverandørprodukter som kundene våre kjøper, enten de er vert eller på stedet.

I et intervju tirsdag etter hennes hovedrolle på WPC, Allison Watson, konsernsjef for Microsofts verdensomspennende partnergruppe, sa Microsoft studerte abonnementsbaserte partnermodeller på andre markeder - for eksempel mobilmarkedet - og gjorde omfattende arbeid med partnere for å bidra til å oppnå marginsatsene for sine vertstjenester.

"Ikke bare er det den forrige avgiften rettferdig for henvisningen, men oppfølgingsavgiftene tillater [partnere] å bygge en rik livrente strøm, "sa hun.

Watson anerkjente imidlertid at noen partnere er bekymret for at ved å videreselge Når Microsoft er vertstjenester i et henvisningsprogram, vil de gjøre mye for å sikre kunder og miste kontroll ved å bare overføre dem til Microsoft, siden selskapet håndterer støtten og fakturering for tjenestene.

Hun tilskrev dette å frykte blant partnere at de ikke vil være en del av det pågående forholdet til kunden, noe som ikke er tilfelle.

"Bekymringen du har hørt er gyldig, og jeg hører det også," sa Watson. "Men når vi setter oss ned og bruker dem gjennom brukeropplevelsen av kunden og samarbeidspartneren på nettet, vil det skape god optimisme om deres evne til å være en stor del av løsningen."

For eksempel for partnere som forvalter nåværende kundeavtale med Microsoft, selskapets produktivitetspakke vil bare være et annet produkt SKU i den avtalen, sa hun. Dette betyr at partnere vil få eksisterende inntektsmarginer på Microsoft-hostede tjenester som deres kunder kjøper akkurat som de ville på noe annet produkt, og fortsetter å opprettholde sitt forhold til kunder, sier Watson.