På din side: Struggles med en feil skriver

Når HP L7780 Alt-i-ett-skriveren nektet å la meg sette opp det riktig, sendte HP meg en erstatning. Selv om jeg vellykket opprettet den enheten, ble det fastkjørt da jeg prøvde å skrive ut. Etter at jeg fjernet syltetøyet, satt utskriftsvognen på høyre side. Jeg kontaktet teknisk støtte og de sendte en andre erstatningsenhet, men det hadde det samme problemet. Chats og e-post korrespondanse klarte ikke å gi en løsning, og til slutt kjøpte jeg bare en ny L7780, som har fungert feilfritt. I flere måneder har jeg bedt HP om en RMA [returvareautorisasjon], slik at jeg kan returnere den ubrukte skriveren for tilbakebetaling. Ironisk nok har HP 460c som jeg hadde brukt som backup-skriver, opplevd et lignende fastmontert problem. Bruce LeBlanc, Oakland, California

OYS reagerer:

Etter at vi varslet HP om LeBlancs problemer, en representant kom direkte i kontakt med ham. LeBlanc forklarte sin situasjon via en e-postmelding og to vedlegg (en som inneholdt den lange e-postutvekslingen han hadde med teknisk støtte, den andre, hans brev til oss), men repen sendte ham en erstatning for 460c heller enn å gi ham en tilbakebetaling for L7780. Etter flere uker med telefon- og e-postutveksling, fikk Le-Blanc sin RMA og hans tilbakebetaling. (Ett problem: HP prøvde flere ganger å ringe til Le-Blanc på jobben, der han ikke kunne ta personlige telefonsamtaler.) HP ble også enige om å bruke gjenværende garantiperiode for den gamle L7780 til den nye skriveren. Vi anbefaler at du sier nøyaktig hva du vil at et selskap skal gjøre for å løse problemet ditt. Gjentagelse kan ikke skade. Vi anbefaler også å fortelle kundeservicemedlemmer om du foretrekker å bli kontaktet via e-post eller telefon, og hvis sistnevnte oppgir den beste tiden å ringe.

Manglende post

Thom Mason i Pahrump, Nevada, betalt for å oppdatere hans NGWave audio editor, men mottok ikke en lisensnøkkel. Han sendte e-post til Next Generation Software flere ganger, og dets representanter sa at de hadde sendt nøkkelen.

Next Generations administrerende direktør fortalte oss at Mason, som bruker Yahoo Mail, kan ha kjørt inn i et problem med Yahoo's spamfiltre. Administrerende direktør sa at filtrene feller selskapets lisens e-post fordi meldingene automatisk genereres; Selskapet har forsøkt å kommunisere med Yahoo direkte, men til ingen nytte sa han. Etter å ha gitt neste generasjon en alternativ e-postadresse, mottok Mason sin lisensnøkkel.

Når du ordner for et firma å sende deg noe via e-post, ta med en annen e-postadresse som en sikkerhetskopi. Hvis meldingen du forventer ikke kommer, må du sjekke spam-mappen din for å se om den er blitt dirigert der ved en feiltakelse.

Wii Recharge Station Recall

Griffin International, i samarbeid med US Consumer Product Safety Kommisjonen minnes om 220.000 Psyclone Essentials og React Wii 4-Dock-ladestasjoner. Batteripakken kan overopphetes, og det utgjør en brann- eller brannfare. Griffin har mottatt seks rapporter om overoppheting, to som involverer mindre håndforbrenninger. Forbrukerne bør slutte å bruke disse gjenoppladningsstasjonene samtidig, og kontakte Griffin International på 888 / 344-4702 eller [email protected] for å lære å returnere produktet og motta en gratis erstatning. For mer informasjon, besøk selskapets nettside.