Oracle Database User management Activity
Til tross for klager fra mange brukere, viser Oracle ingen tegn på at det vil reversere kurset med planer om å slå ned den ærverdige MetaLink supportportalen, som lenge brukes av tusenvis av IT-fagfolk over hele verden. Programvareleverandøren planlegger å erstatte MetaLink med My Oracle Support (MOS), en web 2.0 og sosialnettverksinfisert portal med et dynamisk, Flash-basert utseende.
Oracle har gitt brukerne mulighet til å logge inn på "Classic MetaLink" eller Det nye nettstedet, men det vil snart ikke lenger, til tross for skrik fra mange brukere som foretrekker den prøvde og sanne.
[Videre lesing: De beste TV-streamingtjenestene]
Mer enn nostalgi er bak klagerne. Mange Oracle-brukere sier at MOS-grensesnittets bruk av Flash, som ikke er installert på mange bedriftsnettsteder og klientmaskiner, gjør det vanskelig for dem å gjøre jobben sin og har resultert i svak ytelse.Grepene har rullet inn i uker På begge Oracles offisielle fora og listservs.
En undersøkelse startet av Oracle DBA Jared Still har mottatt mer enn 600 svar, med om lag 62 prosent eller to tredjedeler, og sa at de valgte Classic MetaLink over MOS.
"Så langt Jeg er veldig skuffet, "sa en respondent i en kommentar. "Det er absolutt ikke" Mitt "støtte, det er 100%" Deres "støtte (alt er sentrert rundt en ide om hvordan du skal så mye som mulig redusere deres støtteutgifter.)"
En europeisk Oracle-bruker sa via e-post at MOS-området kjempes for å utføre over linjer med lav båndbredde, og det totale redesignet var unødvendig og til og med kontraproduktivt.
"Hvem bryr seg … telefonen fungerer," sa brukeren, en langvarig Oracle-prosjektkonsulent som foretrukket anonymitet. "Og jeg tror at noen kunder vil bruke telefonen enda mer [nå]."
Oracle skal sørge for at store kunder blir tatt vare på, men det kan være et høydepunkt siden disse brukerne sannsynligvis har en dedikert støttearbeider Uansett, brukeren la til.
"Jeg tror at hvis det er nok klager fra et stort antall små kunder, så er inntekten påvirket, så vil Oracle lytte," sa han. "Hvis Oracle ikke lytter til kundebasen som helhet, er de i trøbbel."
I en nylig melding til brukere som ble postet på en offisiell støtteblog, rammet Oracle sin beslutning som en av dyktighet, gitt selskapets lange kjede av oppkjøp.
"Oracle har kjøpt 50 + selskaper de siste 5 årene. For å gi en felles, konsistent supportopplevelse, er vi i ferd med å flytte alle våre kunder til en enkelt integrert støttestasjon, My Oracle Støtte, "leser det.
MOS er også integrert med Oracles konfigurasjonsbehandling, noe som betyr at den kan bruke informasjon om kundens systemer for å finne svar på problemer raskere, legger meldingen til.
Oracle jobber nå med å oppgradere MOS og forbedre brukeropplevelsen, i henhold til notatet.
Men det er uklart om brukerens klager ber Oracle å revurdere sin beslutning om å pensjonere MetaLink, og i det minste fortsette å gi det som et alternativ. En talsmann fra Oracle reagerte ikke på en forespørsel om kommentar.
Ikke alle Oracle-brukere er opprørt over den kommende endringen. I et blogginnlegg som ble laget i fjor etter at MOS ble annonsert, ble det en som heter MetaLink "muligens det verste nettstedet jeg noen gang har brukt i mitt liv." Og en annen respondent til den pågående meningen sa at MOS 'enhetlige tilnærming burde være nyttig.
"Det vil samle støtte til databasen og støtte for andre applikasjoner (for eksempel PeopleSoft). Når du har et problem som ligger på skillelinjen mellom de to, vil dette være veldig nyttig."
Brukere: Ny Oracle Support Portal en fiasko
Oracle-brukere rapporterer store problemer med et nytt støtteside som lanserte 6. november .
Oracle Support Portal Woes kan gi brukeren tillit
Oracles håndtering av en ny overføring av overføringsnettverk kan ha en varig innvirkning på kundeforhold.
Før du går online for å forhåndsbestille Microsofts overflate med Windows RT (Surface RT) -enhet fra og med tirsdag klokken 12.00, vil du sørge for at dette er riktig enhet for deg. Trenger du å kjøre tradisjonelle Windows-programmer? Vil du heller ha en enhet som har en tyngre tastaturdokk? Har du sett på de andre Windows 8-drevne enhetene på vei? Kjøpe en Windows RT-skifer går ikke så enkelt som å kjøpe en iPad eller Android-nettbrett, så før du kjøper her er det en titt på fem ting du bør vur
Overflate prissetting