Oracle Support Download Patches - Catalyst
En rekke Oracle-brukere er skadet av rapporterte tilgangs- og ytelsesproblemer med leverandørens nye My Oracle Support-portal, som erstattet det stående Metalink-nettstedet den 6. november.
Oracle har forberedt brukere for overgangen i måneder, gjennom offisielle blogginnlegg og meldinger. Men selv før overgangen til 6. november, trosset mange den nye portalen, og citerte faktorer som Flash-grensesnittet, noe som gjorde det ubrukelig på klientsteder som begrenser bruken av Flash.
I en delvis innrømmelse til disse klagerne har Oracle nylig sa at det ville inkludere et HTML-grensesnitt for nettstedet. Men frustrerte brukere i denne uken sa at begge versjonene er plaget av vanskeligheter.
"Vi har hatt store problemer med den nye My Oracle Support hele dagen. Noen ganger kan vi ikke logge inn. Når vi kan logge inn, vi kan ikke få en SR [serviceforespørsel] logget - det feiler ut på ulike punkter i prosessen, "en bruker som kalte seg" Mike "sa i et innlegg på mandag til et offisielt Oracle-forum.
Brukeren kalte teknisk support, men fant ingen oppløsning der, ifølge innlegget. "Damen jeg snakket med om klokken 16:45 EST fortalte meg at for øyeblikket min Oracle Support ikke var tilgjengelig. Jeg fortalte henne at jeg var i den som navigerer mens vi snakket. Hun fortalte meg å logge en SR om problemet jeg hadde å logge en SR !!! … Ser ut til at Oracle må slå Metalink på igjen til "My Oracle Support" er klar for topptid. "
Andre brukere uttrykte lignende følelser mandag.
" Det ser ut som en total katastrofe i dag. Jeg har sett alle mulige feil i verden: Flash skjermen laster opp til bare 90%, ekstremt sakte når det virker, tilbake-knappen virker ikke … Svær å tro på et selskap som selger ting som høy tilgjengelighet og ekte applikasjonstesting,
Klager ble også rullet inn via Oracle-L-postlisten.
"Jeg vet ikke hvordan jeg skal legge til dette i tillegg til fiasko - dette er helt uakseptabelt for et selskap som er så stort hos Oracle, "sa en liste bidragsyter. "Metalink har vært effektivt nede i 3 dager nå. Jeg har patcher å laste ned, problemer med forskning og service forespørsler om å oppdatere. Mitt firma bruker millioner av dollar i året alene for Oracle Support."
Nettstedproblemer fortsatte tirsdag, ifølge en annen forum plakat. "Dagens MOS-feil er" Kan ikke kommunisere med server - Server-timeout. Og før du sier at det er Internett-tilkoblingen min - det er det ikke. "
Til tross for klager fra brukere er MOS den nye virkeligheten hvis en offisiell blogg post på mandag av Oracle senior kundesjef Chris Warticki er noen indikasjon.
"Hvis du har vært utenfor nettet, eller helt ute av loop og helt uklar, gikk Classic MetaLink pensjonert den 6. november," skrev han. "Forandring er her. Kom deg foran denne … seriøst."
Men i kommentarer på Wartickis innlegg, sa brukerne at de hadde problemer med å få tilgang til nettstedet.
"For øyeblikket får du konfigurasjon av meldingen på kontoen. Vennligst kom tilbake senere. Siden klassisk Metalink pensjonert den 6. november, er dette 4 dager siden, og ingen oppdatering fra Oracle på framgang! Utmerket arbeid (ikke) - for å holde kundene dine informert. "
En Oracle talskvinne kunne ikke Gi øyeblikkelig en statusoppdatering om de rapporterte problemene tirsdag.
Gmail-brukere kan snart miste enkel fotodeling, men Yahoo kan være den virkelige taperen. Det er merkelig siden Yahoo er aggressoren, kjøper Xoopit-fotodelingsverktøyet og tilsynelatende stenger tjenesten til nye Gmail-brukere.
Synes Yahoo faktisk at Gmail-brukere vil bytte posttjenester for å beholde Xoopit? Eller vil noen annen leverandør som tilbyr den samme tjenesten - kanskje Google selv - gå inn i hva som helst tomt er opprettet?
Oracle Brukers Gripes Om Support Portal Går Unheeded
Oracle ser ut til å fortsette med planer om å oppgradere sin supportportal, til tross for klager fra brukere som liker den gamle.
Oracle Support Portal Woes kan gi brukeren tillit
Oracles håndtering av en ny overføring av overføringsnettverk kan ha en varig innvirkning på kundeforhold.