Rimini Street Readies SAP Support Services

SAP kunder som chafing under kostnadene for årlige vedlikeholdsavgifter, vil snart ha et alternativ, da Rimini Street på mandag detaljert sine planer om å yte tredjepartsstøtte til en rekke SAP-plattformer.

Rimini Street, basert i Las Vegas, vil i utgangspunktet tilby Støtte for SAP R / 3 4.x, ECC 5.0, ECC 6.0 og BW 3.5 og tidligere utgivelser. Det står at klienter vil spare minst 50 prosent av sine nåværende SAP-supportregninger.

Selskapet, som også støtter en rekke Oracle-applikasjoner, har tradisjonelt målrettet kunder på eldre plattformer som ikke vil oppgradere eller betale for offentlig støtte.

I fjor, da Rimini Street annonserte planer om å legge til SAP-støtte, angav det at det ville fokusere på tidligere utgivelser som R / 3. Men på grunn av stor etterspørsel fra kunder har den også besluttet å støtte de nyere ECC 5.0- og 6.0-plattformene, sier administrerende direktør Seth Ravin.

Selskapets SAP-tjeneste omfatter en navngitt, lokal supportingeniør med 24-7 dekning og 30- minutter eller mindre svarstid; støtte gjennom 2020 og senere for eksisterende utgivelser; fastsetting av "alvorlige problemer" sammen med skatt og regulatoriske oppdateringer; og støtte for klientopprettede tilpasninger uten ytterligere kostnad.

Rimini Streets SAP-støtte er for øyeblikket i en første "charter quarter" med en utvalgt gruppe kunder, slik at selskapet kan finjustere tjenesten før den gjøres tilgjengelig i all hovedsak mot slutten av det tredje kvartalet, ifølge Ravin.

I mellomtiden drar ivrige SAP-kunder ned Rimini Street-døren, hevdet han. "Vi har slått dem tilbake med en pinne."

Selskapet håper også å dra nytte av SAP-kundens misnøye over leverandørens planer om å rulle ut en mer omfattende, men dyrere Enterprise Support-tjeneste. Som svar på press fra brukergrupper ble SAP imidlertid nylig enige om å redusere hvor raskt faser i frekvensen øker.

Leverandøren og brukergruppene slår også ut et sett med KPI (key performance indicators) som skal bevise Enterprise Supports verdi.

Ravin sa at KPI og SAPs konsesjon ikke vil ha noen effekt på Rimini Streets suksess, og hevdet at det er "stor skepsis" om KPIene.

Men SAP bør få en sjanse til å bevise sin ord, sa Rod Masney, tidligere leder av Americas SAP Users Group (ASUG), som bidro til å utvikle KPI'ene.

"Dette er noe de tror de har et sant verdisettingsforslag [i Enterprise Support], og de sier, la oss bevise det sammen, sier Masney.

Samtidig må SAP-brukere som vurderer tredjepartsstøtte veie et par hensyn, sa Forrester Research-analytiker Ray Wang.

Eksempelvis kan ECC 6-kunder få add-on-forbedringspakker SAP har slått ut, Wang n oted. Derfor bør kunder på den plattformen vurdere å vente til de har ekstrautstyrspakker de vil ha før de logger seg på for tredjepartsvedlikehold.

Brukere på gjerdet skal i mellomtiden motstå leverandørbedrifter for å kombinere flere støttekontrakter under en enkelt ny avtale. Dette vil begrense kundens evne til å selektivt støtte ulike applikasjoner eller ERP (enterprise resource planning) forekomster gjennom tredjepartsleverandører, sa Wang.