Rimini Street Ups Tredjepartsvedlikehold Ante

Rimini Street avbrød den siste salvoen i den pågående krigen mot programvarevedlikehold denne uken, og annonserte at det har utvidet antall SAP-applikasjoner den støtter.

Tredjeparts vedlikeholdsleverandør, som også støtter Oracle-applikasjoner, sa at den nå kommer tilbake en rekke SAP Business Suite-moduler, inkludert SCM, CRM, EWM, PLM og GTS. Rimini Street hadde allerede støttet SAP R / 3 4.x, ECC 5.0, ECC 6.0 og andre produkter.

Bedrifter som Rimini Street er en del av en liten, men voksende gruppe bedrifter som tilbyr kunder som har stabile eldre systemer og ikke umiddelbart Ønsker om å oppgradere - som bare er mulig med leverandørstøttet støtte - og derfor finner liten verdi ved å betale for en fullpris vedlikeholdskontrakt.

Men selskaper som SAP og Oracle prisbelønner sine vedlikeholdsinntektsstrømmer, fordi de gir ekstremt høye profittmarginer og stabil inntekt til tross for å redusere salget for nye programvarelisenser.

Rimini Street sier at tjenesten gir kunder med navngitte og lokale støttearbeidere; 24-7 dekning med svar garantert på 30 minutter eller mindre; skatt og regulatoriske oppdateringer for mer enn 100 land; feilrettinger for "alvorlige problemer"; og støtte for tilpasninger uten ekstra kostnad.

Kunder vil også spare minst 50 prosent på deres nåværende leverandørens vedlikeholdsregning, og Rimini Street lover å støtte eksisterende programutgivelser "frem til 2020 og senere."

To slag med kostnadsbesparelser og bekvemmelighet har resultert i rask vekst for Rimini Street, ifølge en jevn strøm av kunngjøringer fra det privateide Las Vegas-selskapet, selv om det fortsatt er lite i forhold til giganter som SAP og Oracle.

De høye innsatsene Om vedlikeholdsinntektene har blitt fremhevet av søksmålet Oracle, som ble arkivert i mars 2007, mot SAP og dets nå-shuttered datterselskap TomorrowNow, som ga rimelig støtte til Oracles PeopleSoft-, JD Edwards- og Siebel-applikasjoner.

Oracle påstår SAP og TomorrowNow klarte å gi nedsatt støtte gjennom ulovlige handlinger, for eksempel å lage tusenvis av uautoriserte kopier av Oracle's programvare, og gjennomføre "rutinemessig, massiv og diskriminerende downloadi ng "av støttemessig materiale på vegne av kunder som ikke hadde rett til dem, ifølge retten.

Rimini Street ble grunnlagt av tidligere TomorrowNow-direktør Seth Ravin, som forlot selskapet etter at SAP kjøpte den i 2005.

Oracle forlangte nylig at Rimini Street avslører detaljene for forretningsmodellen, ifølge domstolsansøkelser knyttet til SAP-saken.

Men Rimini Street motstår begrunnelse, at informasjonen er irrelevant, og at Oracle går på en "fiskeekspedisjon, "muligens som forberedelse til krav om brudd på opphavsretten mot Rimini Street, ifølge en annen arkivering. Oracle ville ikke ha grunnlag for et slikt krav, ifølge Rimini Street. I mellomtiden håper Rimini Street å utnytte sinne over SAPs beslutning i fjor for å migrere kunder til en mer omfattende, men dyrere Enterprise Support-tjeneste. SAP reagerte nylig på kritikk ved å samtykke til å arbeide med brukergrupper på et sett med KPIer (nøkkelindikatorer) som var ment å vise tjenestens verdi.

SAPs talsmann Andy Kendzie tilbød en målrettet reaksjon på Rimini Streets kunngjøring.

"Vi vet at økonomien har vært utfordrende selskaper til å ta tøffe valg, men det overveldende flertallet av våre kunder ser verdien som tilbys av produsentstyrt støtte, slik som SAP tilbyr, sier Kendzie.

SAP kunne tenkeligvis beholde kunder som ser på tredje -party vedlikeholdsleverandører ved å gjenopprette en lavere vedlikeholdsplan. Det er ingen interne diskusjoner som foregår om et slikt alternativ, ifølge Kendzie.

Talsmannen for Rimini Street, Dave Rowe, nektet å spesifisere hvor mange SAP-kunder selskapet betjener, og sier bare at summen er i "multipler på 10".

Men SAP-relaterte henvendelser utgjør nå 40 prosent av Rimini Streets innkommende salgsled, sa han. "Etterspørselen har vært utrolig."

Det er vanskelig å vite nøyaktig hvorvidt SAP-brukere vil vedta tredjepartsstøtte, men generelt er konkurransen over vedlikehold sunn, sier Ray Wang, en partner med analytikeren fast høydemåler gruppe. "Hvis disse [alternativene] blir omfavnet, er det en våkne på SAP når det gjelder hvor viktig den virksomheten er for dem."

Tidspunktet for Rimini Street er kunngjøringen bevisst, ifølge Wang. Mange SAP-vedlikeholdskontrakter blir fornyet ved slutten av hvert kalenderår, og derfor ønsker Rimini Street å minne kundene de venter i vingene, sa han.

En av Riminis første SAP-kunder er Graham Packaging, York, Pennsylvania, selskap som hadde om lag 2,6 milliarder dollar i nettoomsetning i 2008. Graham signerte nylig en 10-årig støttepakt med Rimini Street for sin implementering av ECC 5.0 SAP, sier Jeff Rishel, direktør for informasjonsteknologi.

Selskapet har vært en SAP-bruker i 11 år, ifølge Rishel. "SAP er et flott program. Det har vært veldig bra for oss og vært veldig stabilt," sa han. "Vi har lagt til nye steder i løpet av tiden, men for det meste er konfigurasjonen nesten identisk med når vi startet."

I fem eller seks år har Rishel presset SAP for å redusere vedlikeholdskostnadene, han sa. "Vi har sagt til dem," vi betaler mye penger hvert år og får egentlig ikke noe for det. ""

SAPs beslutning om Enterprise Support økte kun Rishels misnøye. "Jeg hadde slått med SAP, og sa at du må senke kostnadene. Det som sa til meg, er at de virkelig ikke hører mine bekymringer." "

Graham begynte å lete etter tredjepartsalternativer, bosette seg på Rimini Street etter å ha hørt gode ting fra kunder som fikk støtte til andre ERP-systemer, for eksempel Oracle, sa han.

"Jeg personlig presset konvolutten med Rimini," la han til. "Jeg ville faktisk besøke og snakke med folkene som skulle støtte oss. Jeg snakket med teamet deres og fant dem til å være erfarne mennesker som teamet mitt følte meg veldig komfortabel med."

Så langt er Graham fornøyd med Rimini service, ifølge Rishel. Det tok bare et par uker for selskapet å løse et problem med et system inne i SAP som var involvert i å spore Grahams kapitalutstyr, sa han.

Pause med SAP var rent, ifølge Rishel. Da han meldte SAP om at Graham ikke hadde tenkt å forny vedlikeholdsavtalen, gjorde selgeren ikke noe forsøk på å beholde selskapets virksomhet, sa han.

Rishel er "ikke egentlig" bekymret for eventuelle mulige juridiske problemer knyttet til vedlikehold av tredjepart, sier Graham utført forsiktig "due diligence" før han signerte Rimini-avtalen.

"Det jeg har sett og hørt er at flere mennesker snakker om å komme inn i [tredjeparts vedlikeholdsvirksomheten] … Det er en risiko vi er villig til å ta på dette punktet, "sa han.