Salesforce lanserer Service Cloud

Salesforce har tilbakekalt kundeservicen August 2008 kjøp av InstraNet til et nytt tilbud kalt Service Cloud, annonserte firmaet torsdag.

Pakken har som mål å kombinere tradisjonelle call-center-funksjoner med aspekter av søkemotorteknologi og nettsamfunn som Facebook.

Kunder i dag ser på skyen for svar, sier Alex Dayon, senioradministrator for kundeservice og support på Salesforce.

[Videre lesing: Best NAS-bokser for media streaming og backup]

Salesforce mener skybasert Kundeservice er "neste milliard dollar-mulighet" for selskapet, tilføyde Dayon.

Selskapet baserer Service Cloud på en gruppe kjerneelementer: online kundesamfunn; sosiale nettverk; forbedre søkemotorresultater dele kunnskapsbaseinformasjon med partnere og gjør data fra skyen tilgjengelig for tradisjonelle e-post-, telefon- og chat-baserte kundeservicerepresentanter. Programvaren er organisert via et sentralt dashbordgrensesnitt som viser aktivitet i de ulike kanalene.

En Salesforce-demonstrasjon viser et kundespørsmål og svar-program som teleselskapet Orange opprettet for Facebook. Når et svar mottok et bestemt antall positive stemmer, ble informasjonen automatisk dyttet fra Facebook til Salesforce, hvor en administrator kunne avgjøre om det skulle inngå i selskapets sentrale kunnskapsbase og tilgjengelig for alle kundeservicekanaler.

InstraNet koden virker under hetten i Service Cloud, håndtering av innholdsrådgivning og arbeidsflyt, sa Dayon. "Du kan se alle disse motorene i aksjon blandet inn i teknologien," sa han.

InstraNets søknad var lokalisert. Kunder som ønsker å beholde denne distribusjonsmodellen vil bli støttet så lenge de vil, men Salesforce finner ut at mange begynner å omfavne skymodellen, sa Dayon.

Service Cloud-prising starter på USD 995 per måned.