Komponenter

SAP, brukergruppe for å skygge lys på bedriftsstøtte

SAP à Viva Technology 2019 - Trailer

SAP à Viva Technology 2019 - Trailer
Anonim

Americas 'SAP-brukergruppe (ASUG) denne uken holdt den første i en serie nettseminarer på SAPs støttetjeneste på bedriftsnivå, som nylig ble obligatorisk for alle kunder, noe som førte til kostnadsøkninger over tid for mange.

SAPs bevegelse førte til noe opprør fra brukergruppeledere og kunder, med en felles avståelse om det var mellomstore bedrifter med mindre kompliserte miljøer som trengte ekstra støtte.

Bedriftstilbudet erstatter standard og premium supportalternativer. Kunder på disse støttenivåene vil begynne å se noen bedriftsstøttefordeler nå, men ingen prisøkninger til 1. januar. SAP vil fase inn tilleggskostnadene gradvis fram til 2012, og når til slutt bedriftens støttenivå på 22 prosent av vedlikeholdsbasen, sammenlignet med 17 prosent for standard støtte.

SAP har hevdet at kundemiljøene blir stadig mer komplekse, og tjenestens ytterligere fordeler kan gi effektivitet og kostnadsbesparelser.

Webcastserien ser ut til å være et forsøk på å gi noen spesifikasjoner for å sikkerhetskopiere denne påstanden.

Det innledende seminaret, som ble avholdt tirsdag, ble arrangert av en SAP-markedsføringsoffisient og ga en oversikt over bedriftsstøttetilbudet, med fokus på hvordan det kan hjelpe "innovasjon og beskyttelse av investeringer i SAP", ifølge en ASUG-setning.

Den neste er planlagt 24. september og drøfter virksomhetsstøttefunksjoner som kontinuerlig kvalitetskontroll og døgnbasert årsaksanalyse. Ytterligere sesjoner er planlagt 16. oktober og 12. november.

ASUG-representanter kunne ikke umiddelbart nås for kommentar onsdag.

En bransjens observatør sa at webcastene representerer en naturlig fremgang i debatten om SAPs bevegelse.

"Det er definitivt en bred konsensus blant våre kunder at det kan være behov for noen innrømmelser på SAPs stykke, men det er også viktig å forstå hvilken verdi de kan få. Det er en rettferdig diskusjon," sa Forrester Research-analytiker Ray Wang.

Marc Songini, en analytiker med Nucleus Research, sa at han har hørt blandede reaksjoner fra brukerne mot bedriftsstøtte: "Noen er definitivt ikke begeistret for en tvungen mars og ikke begeistret over servicenivået de allerede får. På baksiden er det noen kunder ikke tankene denne turen fordi de skal få hver eneste krone ut av det. "

Samtidig veier SAP-kunder muligheten for tredjepartsstøtte fra tilbydere som Rimini Street, som forbereder seg på å lansere en slik tjeneste neste år.