Mindre indiske outsourcers i favør under tilbakeslag

Små og mellomstore indiske outsourcere får fordel med kunder i løpet av lavkonjunkturen på grunn av lavere priser de kan tilby, og også fordi de er villige til å ta opp mindre kontrakter, ifølge Forrester Research.

De større indiske leverandørene har vært motvillige til å slippe priser, sier Sudin Apte, senioranalytiker hos Forrester, på torsdag. De har heller ikke vært i stand til å kommunisere til noen kunder verdien av å gjøre forretninger med dem, la han til.

De store indiske outsourcerne er heller ikke opptatt av mindre ordrer på mindre enn 6 millioner dollar i året, sa Apte. Som store indiske outsourcere som Tata Consultancy Services og Infosys Technologies begynner å konkurrere med IBM og Accenture, fokuserer de på store avtalestørrelser, noe som etterlater en betydelig del av markedet ledig for mindre spillere, la han til.

Noen av De små og mellomstore bedrifter tilbyr spesialiserte tjenester og kompetanse i enkelte næringer som også er attraktive for kunder, har Apte lagt til.

Det er en klar mulighet for små og mellomstore outsourcere som kunder legger mindre, spesialiserte ordrer, heller

Noen mindre outsourcers kan konkurrere effektivt med de større aktørene på små ordrer som ikke krever omfattende distribusjon av ansatte, sier Pai.

Kunder som har outsourcet i lang tid, er nå sikre på at de kan klare flere leverandører, sa Pai. Ved å ha flere leverandører kan kundene generere konkurranse, og få bedre vilkår fra dem, la han til.

En trend for å konsolidere leverandører har blitt lagt merke til blant enkelte kunder. BP for eksempel kunngjorde i forrige måned at den hadde kuttet sine tjenesteleverandører for applikasjonsutvikling og vedlikehold til fem fra 40 tidligere.

Antall leverandører etter konsolidering vil fortsatt være omtrent fem til syv, og kan til tider inkludere en blanding av store, små og mellomstore leverandører, fortalte Apte.

Forrester har imidlertid advart i en rapport at klienter ikke bør skynde seg å registrere små og mellomstore outsourcere på grunnlag av lavere priser alene.

Den lavere fakturering Prisen kan ikke nødvendigvis oversette til lavere leveringsomkostninger, da noen av de mindre selskapene kan ha lavere produktivitet og ikke klarer å håndtere komplekse prosjekter, sier Apte.

Evaluering av priser alene kan være god nok til lav ferdighet og relativt kommoditerte typer av arbeidet, sa Forrester. Men i mange andre typer arbeid må kundene evaluere mer komplekse faktorer som den fremtidige verdien av forholdet og serviceinnovasjon, sier Forrester.

Klienter bør i stedet fokusere på leverandørens spesialisering, noe som kan ta form av spesialisering rundt en teknologi, en bransjens vertikale eller forretningsprosess, eller leverandørens evne til å tilby "en unik kundeopplevelse" over outsourcing livssyklusen, sa Forrester.

De er ca 400 små outsourcers i India, og ikke alle kan tilby Spesialisering av verdi til kunden, sa Apte.

Mange små og mellomstore outsourcers har begynt å spesialisere seg i enkelte nisjeområder av kompetanse, sa Pai. "Det er den eneste måten de kan overleve på sikt, mot konkurranse fra de store aktørene," la han til.