BUILDING SUSTAINABLE RELATIONSHIPS THAT BRING BRANDS AND PEOPLE CLOSER | Mark Morin | TEDxLaval
Store endringer kommer til CRM (kundeforholdsstyring) applikasjonsmarkedet i år, med betydelige økonomiske, strategiske og tekniske implikasjoner for kunder, sier analytikere som sporer plassen.
Store leverandører som SAP og Oracle er "pushing hardt "for kundene å oppgradere sine CRM-applikasjoner i år, sa Forrester Research-analytiker William Band. "Dette tvinger mange organisasjoner til å ta en avgjørelse."
Kunder som ønsker å fortsette med en oppgradering, vil få en tøffere tid til å få godkjenning enn tidligere, med tanke på kysten har økonomien lagt på alle IT-utgiftene.
[Videre lesing: De beste TV-streamingtjenestene]Derfor må kundene forberede en strengere sak for CRM - noe som ikke nødvendigvis skje mye i markedets tidligere dager, ifølge Band.
"På slutten av 90-tallet, tidlig på 2000-tallet, var CRM-rommet veldig opptatt. Mange mennesker kjøpte seg inn i Tom Siebel-visjonen, sier Band, med henvisning til tidligere administrerende direktør og leder av Siebel Systems, som siden er blitt kjøpt av Oracle. "De investerte i mer av et løfte enn noen veldig god due diligence."
Bedrifter må kanskje også jobbe på andre tekniske fronter i år for å få mest mulig ut av deres CRM-implementering, skrev Band i en nylig rapport. > "På grunn av flere forekomster av programvare, ulik ERP-systemer (Enterprise Resource Planning) og dårlig dataintegrasjon, kan CRM-applikasjoner ende opp med å gi" en fragmentert visning av kunden ", skrev han. Forrester forventer at i år vil "CRM-fagfolk fortsette å fokusere nøye på hvordan bedrifter samler, distribuerer og bruker data."
Når det gjelder CRM produktfunksjonalitet, se etter fjorårets trend mot "sosial CRM" - merket av samarbeidsverktøy som wikier og blogger innenfor CRM-opplevelsen - for å morph inn i "cloud CRM", der CRM-applikasjoner kobler til eksterne sosiale nettverk nettsteder som Facebook eller LinkedIn, samt andre webkilder, ifølge 451 Group analytiker China Martens.
CRM-leverandører vil også prøve å øke kundens oppbevaring ved å legge til nye funksjoner, sa Martens. Dette behovet er å trykke i CRM-rommet, hvor produktets kjernevirksomhet ikke varierer mye. Salesforce har allerede gjort denne typen flyt, for eksempel et produkt for innholdshåndtering.
CRM-applikasjoner vil også bli mer modulære, ifølge Martens.
"Oracle har allerede startet denne banen og mange av sine jevnaldrende ser ut til å etterligne sitt eksempel, sier hun, med henvisning til fjorårets utgivelse av tre Oracle SaaS CRM-produkter - Salgsprospektør, salgskampanjer og salgsbibliotek - samt CRM Gadgets.
Martens forventer at kundene vil krever mer klarhet om priser fra leverandører, spesielt de med SaaS (programvare som en tjeneste). Leverandørene vil også eksperimentere med unike prismodeller, for eksempel å koble programmets kostnader med kundens lønnsomhet, og flere selskaper kan gå med open source-produkter som SugarCRM for å redusere kostnadene, forutslo hun.
Prisreduksjoner kan også være på bestilling fra likes like NetSuite og Salesforce, men forventer en rekke skirmishes blant rivaler, i stedet for "en all-out priskrig", sa hun.
Ny tjeneste bruker sosialt nettverk til apptesting
En ny oppstart bruker sosiale nettverkskonsepter for å levere applikasjonssøktesttjenester.
Oppstart av sosialt nettverk Startes selvbetjening
Sosialt nettverksleverandør Sosialt sertifisering satser på nye SMBer i et markedssegment.
Sosialt nettverk Link Terrorists
En ny ras av cyberterrorists bruker nettfora for å rekruttere folk som støtter Al Qaida, skaper globale nettverk av ...