AT & T skyller nå kundene for problemene sine

AT & T, den hvite trådløse bæreren, er tilbake på den igjen. Frisk av å banke på retten om Verins kartannonser, AT & T sitter nå til finansielle analytikere om sine kunder. Og det er advarsel om at kundene bør bruke mindre av selskapets all-you-can-eat datatjeneste, slik at det ikke blir delkontrollert i fremtiden.

Ralph de la Vega, administrerende direktør for AT & T Mobility and Consumer Markets, fortalte analytikere i går at 3 prosent av selskapets kunder står for 40 prosent av datanvendelsen.

"Hva vi ser i USA i dag når det gjelder smarttelefonpenetrasjon, 3G-data, ingen andre ser på resten av planeten, "de la Vega sa, sitert i New York Times. "Mengden av vekst og data som vi ser i trådløse data, er uovertruffen."

[Videre lesing: De beste Android-telefonene for hvert budsjett.]

OK, så de la Vega sier at kundene er ansvarlige for selskapets serviceproblemer? Eller er det mer som a) AT & T burde ha bygget et mer robust nettverk eller b) bør slutte å godta kunder før nettverket er mindre overbelastet, slik at eksisterende kunder får den tilkoblingen de betaler for.

Klandre kunder for AT & Ts interne problemer bare whining. Det høres nesten ut som AT & T er beklager at vi kjøpte iPhones, noe det kan være veldig bra, gitt de problemene selskapet står overfor.

Det er imidlertid rimelig å klandre de som sender selskapet ganske store sjekker hver måned til støtte for deres iPhone avhengighet?

Neppe.

Mr. De la Vega fortalte analytikere at mens AT & T raskt legger til kapasitet, planlegger den også å utdanne alle sine kunder om datakonsumt i håp om at de vil kutte ned.

Min løsning: Hvorfor ikke ha hjerte til hjerte med de i

AT & T-sjefen holdt også muligheten for prisendringer som kunne fremme endringer i hvordan kundene bruker data.

Et positivt skritt AT & T kan ta, ville være å hjelpe brukerne til å forstå hvor mye data de bruker og hvordan deres egen bruk sammenligner med andre brukere. Mange i de øverste 3 prosentene har sannsynligvis ingen anelse om at deres dataforbruk er langt over gjennomsnittet, og kan kutte ned hvis de visste.

Dette kan være kompanjonsapplikasjonen til "Mark the Spot", et nytt AT & T iPhone-program som lar brukerne Fortell operatøren om serviceproblemer.

Appen som ble introdusert denne uken, ble møtt med blandet reaksjon: Negativ at en slik app er nødvendig og positiv at det gir inntrykk av at AT & T ønsker å høre fra kunder om dekningsproblemer,, og andre klager.

Som jeg har sagt, tror jeg ikke AT & T er djevelens gyte av den trådløse industrien (minst ikke mer enn de andre transportørene). Vi forstår at iPhone-suksessen har vært litt blandet velsignelse for operatøren, men det er virkelig at AT & T slynger må stoppe.

Kunder er gode, og AT & T må slutte å skylde på dem og iPhone til sine problemer.

David Coursey har skrevet om teknologiprodukter og selskaper i mer enn 25 år. Han tweets som @techinciter og kan være kontaktet via sitt nettsted.